银发一族跨数字鸿沟,贴心指导显真情

房网小静

2026年5月25日上午,农行通用支行来了一位满头银发的老爷爷。大堂经理孙鹏主动上前询问,得知老人姓陈，今年75岁，想学会用手机银行查余额和转账，但试了很多次都不会操作，只好来网点求助。

了解到老人的需求后，大堂经理立即安排专人进行"一对一"教学。考虑到老人对智能手机操作不熟悉，工作人员先从最基础的开机、解锁教起,然后逐步讲解手机银行的下载、安装和注册流程。

教学过程中，工作人员发现老人视力不太好，立即协助老人将手机字体调到最大，并制作了字体放大版的"手机银行操作指南",用大号字体标注每个操作步骤。同时，工作人员还耐心讲解如何识别真假APP，如何设置安全密码，如何在公共WiFi环境下保护账户安全等常识。

经过近两个小时的学习，陈爷爷终于学会了用手机银行查询余额和转账汇款。临走时，老人兴奋地说:"学会这个真好，以后不用跑银行了，在家就能办业务!"说着，还主动要给我们展示刚才学会的操作。

看到老人开心的样子，孙鹏又主动留下了自己的联系方式，告诉老人如果操作中遇到问题可以随时打电话咨询。陈爷爷感动地说:"你们的服务真是太好了，比我自己的孩子还有耐心!"。

网点负责人表示，帮助老年人跨越"数字鸿沟"是银行业的社会责任。网点将继续开展"智慧助老"行动，通过开设智能手机培训班、制作大字版操作指南、提供一对一教学等方式，让更多老年客户享受到数字金融的便利，真正实现科技发展成果惠及全体人民。（来源：农业银行烟台自贸区支行）