细化适老化金融服务 用心守护老年群体金融权益

房网小静

践行金融为民理念，农行烟台古现支行聚焦老年客户群体特殊金融需求，持续优化适老化服务、强化涉老反诈宣教，全方位保障老年金融消费者合法权益。网点严格落实适老化服务标准，保留人工柜台、存折存取、现金办理等传统金融服务，杜绝“一刀切”智能化服务，设置老年专属窗口与绿色通道，配备老花镜、便民座椅、大字版业务指引等便民设施。

针对老年客户风险识别能力较弱、易受骗的特点，支行严格执行老年客户大额交易双人核实、异常资金用途问询制度，对养老投资、陌生转账、高额取现等高风险场景重点提示、严格核验。

网点常态化进社区、进老年活动中心开展反诈科普，重点讲解养老理财骗局、冒充客服退款、虚假康养投资等高发涉老诈骗套路。同时对老年客户购买理财产品实行强化风险告知，充分告知产品风险与波动属性，切实补齐老年群体金融防护短板，暖心守护老年人养老积蓄与金融权益。（来源：农业银行烟台自贸区支行）