如何培养让你大胆放权的用户? 第一,需要时间。 因为好的用户一定是需要用时间来沉淀的。 运营本来就不是急功近利的工作,需要养,如果想短时间就出效果,那你不需要做这份工作。这跟管理公司一样,把一个新人培养成一个人才,一定需要时间。耐不住性子的运营,一定成不了顶级运营。 第二,肯和用户一起成长 你需要花时间和他们熟悉,和他们交心,和他们磨合,还要肯把自己的某些技能传授给用户,允许用户犯错...... 你必须把用户当成你的合作者,你是在和他一起把这个工作做的更加美好,而不是上对下的关系。 你帮助用户成长的过程,其实也是用户帮助你成长的过程。所以我在任何场合下,从来都说:我首先感谢的,是我的用户。用户是我的老师,他们教给我的,远远比我的领导教给我的多的多。 第三,建立自己的个人威望和品牌 这点不需要解释了,我觉得谁都懂。 第四,提供给用户更多的历练的机会 跟我们带人一样,如果你每天让他们做重复、枯燥、机械、无聊的工作,一段时间之后,他们一定辞职不干了。你需要帮助他们找到工作乐趣的同时,还需要给他们带来更多的快感,不断的给他们一些新的尝试,检验他们的同时,也让他们的能力得到提高。 不要怕用户犯错,除非你放权的工作本身就有问题,或者是你的判断有问题,反正那是你自己的问题。 第五点,授权,而且让所有用户都知道 让他们帮你打理事情,不授权、藏着掖着,那他们帮你做事可能心甘情愿么? 我觉得这是基本原则。 放权用户的时候你自己做什么? 检查和考核他们的工作效果,帮他们分析问题所在,做的好的给奖励,等等,这些我不做解释了。大家也都懂。 我想说的是以下的内容—— 放权给用户,有一帮靠谱的用户帮你分担工作,意味着你会有更多的空余时间。你需要做的是利用这些时间,去学习更多的经验、知识和技能,扩充自己的知识面,这样不断的提高能力,你才会更有机会承担更大的责任。 如果你工作了10天,20天,一个月,每天还在做同样的事情,我可以认为你在学习,夯实自己的工作基础,但工作了1年,2年,3年,依然还在做同样的事情,那我会认为你工作的非常失败、无趣、毫无挑战。 一个优秀的运营人员,一定是一个综合能力型的人才,以效率更高地完成工作、且省出更多的时间做更多更有挑战性的工作为原则。 所以我带人,我会努力提供给他们很多新的思路,给他们尝试新的领域、新的空间,甚至可以学习产品、商务工作等等。当然前提是必须把本职工作做好。 总结 我不知道我说这个话题是否显得沉重,也许让很多人醍醐灌顶,也许很多人不以为然。我只是通过我过往的经历,提供一种思路,分享出来,希望大家看看。 如果你认为做社区运营,就是跟用户聊聊天、每天做做日常工作、做做总结、PP图、做做文案,或者做的是一些比客服高级一点的工作。如果你认为做新媒体运营,就是发发文章、编编段子、做做活动。如果你认为做线下活动运营,就是带着一帮网友乐呵乐呵。那你就大错特错了。 你真的以为一个网站、一个牛逼轰轰的产品是由公司里的这些人做出来的么?须知,一个版主等于半个官方,一个顶级用户相当于一个运营,你从来都是不是一个人在战斗,如果你足够努力,你可以有成千上万个靠谱的“民间运营”帮你打江山! 运营的世界,没做过的人,永远不懂! |
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