打通居家护理 “最后一公里”｜毓医科普互联网 + 护理，护士上门解民忧

房网小静

为切实解决高龄、失能、行动不便患者往返医院就医护理的难题，打通优质护理服务 “最后一公里”，让居家群众足不出户就能享受三甲医院同质化专业护理服务，近日，烟台毓璜顶医院开展“互联网 + 居家护理”专题公益直播，以云端科普的形式，全方位解读护士上门服务政策、项目范围及预约流程，为广大市民带来实用、贴心的居家护理指导。

随着老龄化程度不断加深，老年慢病患者、术后康复患者的居家护理需求日益激增。对于行动不便的老人、术后卧床人群而言，常规的伤口换药、管路护理、基础健康监测等护理项目，往返医院不仅耗费大量时间和精力，路途奔波还极易加重身体负担，给患者及家属带来极大困扰。依据《全国护理事业发展规划（2021‑2025 年）》《进一步改善护理服务行动计划（2023‑2025 年）》等国家政策导向，医院积极推动护理服务向家庭延伸，精准回应群众急难愁盼，特开设本次专项科普直播，聚焦百姓刚需，普及居家上门护理服务。

本次直播特邀烟台毓璜顶医院保健一科 / 老年医学科护士长、副主任护师、老年专科护士丁伟芳做客直播间。医院自 2021 年 7 月正式上线互联网 + 护理服务，丁伟芳护士长深耕老年临床护理与居家延续护理领域，结合 PPT 课件、平台实操演示以及临床真实案例，围绕服务定义、服务对象、可开展项目、平台下单、院内闭环流程、风险规范、售后渠道六大模块，为线上观众开展全方位、精细化科普讲解。

直播过程中，丁伟芳护士长围绕市民最关心的问题展开详细解读。针对大众较为陌生的九州优护微信小程序平台，她手把手分步骤演示完整预约操作流程：从微信搜索小程序、手机号注册登录、完成实名认证，到按需挑选护理项目、选定毓璜顶医院服务机构、填写患者住址与病历资料、选择上门时段完成支付，再到护士接单电话确认、上门履约、服务结束评价反馈，把整套操作逐项拆解，即便是零基础的中老年家属也能看懂学会。


同时，她详细科普医院互联网 + 居家护理的服务项目、适用人群、服务负面清单以及服务标准。目前医院已开展 14 项居家护理服务，包含留置导尿管护理、留置胃管护理、PICC 维护、伤口造口护理、引流管护理、气道管理、肠内营养管理、新生儿护理等。服务主要面向出院康复患者、高龄失能老人、慢病长期卧床患者、带管路居家维护患者、安宁疗护人群。丁伟芳护士长特别强调服务安全边界，讲解服务 “负面清单”：病情不稳定急危重症、需要输液、涉及特殊管制药品等情形，不在上门服务范围之内；疑难胃管居家插管风险高，暂不提供该项上门服务，引导群众理性选择网约护理，打破大众对居家上门护理 “不了解、不会约、不敢约” 的认知壁垒。


针对大家咨询的上门护理是否正规、收费标准、预约时间要求、耗材如何准备、订单取消规则、术后居家换药频次、长期卧床老人照护要点等高频问题，丁伟芳护士长逐一耐心解答。她提醒市民，平台需要至少提前 4 小时预约服务，晚间 20 点之后提交的订单，最早上门时间为次日 12 点以后；耗材可自备或平台代购，相关费用暂不纳入医保；同时公布咨询渠道：医院网约护理专线0535‑6691999‑86320，九州优护平台客服400‑670‑2677，遇到紧急情况务必优先前往医院急诊或拨打急救电话，用通俗直白的语言化解群众疑虑，为家属提供科学专业的居家护理解决方案。


据介绍，毓璜顶医院互联网 + 护理建立完整院内闭环管理模式：家属线上下单后，医院护理部先开展病情资质评估审核，再由本院在岗注册护士接单，护士上门严格执行院内护理操作规范，服务完成后护理记录云端留痕，家属在线评价反馈，形成完整监管闭环。所有上门护士均为医院在职专业护理人员，具备丰富的临床实操经验，患者在家即可享有和医院同质化的护理服务，免去往返医院奔波，降低交叉感染风险，切实减轻家庭照护压力。

未来，烟台毓璜顶医院将持续深耕 “互联网 + 医疗健康” 服务模式，不断丰富居家护理服务项目、优化线上预约服务流程、拓宽科普宣传渠道，持续开展多元化健康科普直播和公益惠民活动，以专业的技术、贴心的服务，切实解决群众就医护理难题，全方位守护百姓身心健康，让优质医疗护理服务更普惠、更暖心。

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