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[家园茶坊] 龙湖葡醍海湾这个阶段街道的电话,咨询供暖、访客放行的特别多

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发表于 2019-1-2 12:02 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 | 来自江苏

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龙湖智慧服务相关负责人介绍,得益于龙湖强大的数据库和相应管理机制,可以实现97.18%的超高接通率。通过历史数据比对预测未来7-14日的来电量,例如冬季北方供暖季前相关问题咨询、春节期间访客放行等,系统可以精确安排到每七天的话务接听人数。
通过将“服务”这类非实物产品,借助科技与系统进行“标准化动作”分解,龙湖智慧服务实现了集中管理和精益化设置:当前80%业务决策系统自行解决,20%由集团专家分析解决,大大幅降低了人力成本,提升了管理效率。
据龙湖智慧服务负责人介绍,截至2017年底,龙湖智慧服务全面进驻全国52个城市,服务超过173万户业主,合约管理面积2.08亿平方米。

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