不良旅行社耽误游客行程 反让游客承担费用

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      2017年3月份，我们朋友共26人与“山东中国旅行社”（以下简称旅行社）签订了去意大利瑞士11日游的协议，签证由旅行社代为办理，定于4月12日早上由北京机场出发。
     我们于4月12日一早按时到达北京机场，这时才被告知，我们中有两人的护照在旅行社的人手里，而此人在济南，护照不能按时送达北京机场，这两位朋友就不能与其他人一起乘坐原定航班出境。
     后来了解到：4月11号下午四点半使馆打电话通知游客取护照，游客联系旅行社，旅行社说有专门的工作人员在使馆等着取护照，但是那天，安排在使馆等着取护照的工作人员提前走了，给他打电话再返回使馆取护照时，使馆已经下班了，所以没能取到护照，所以没能及时取到护照，进而耽误了登机，这完全是因为旅行社工作人员的擅离职守导致的。
    旅行社提出了解决方案：让这两位朋友坐晚上的飞机赶到意大利，第二天早上下飞机后直接去景点与团队的其他人会合，尽量不耽误这次旅行，这两位朋友也同意了。出了问题不可怕，想办法补救好就行了，我们也没有多做追究。
       本来这件事这样处理也就算过去了。
       结果，旅行结束后，旅行社却又提出，北京到意大利的机票款要这两位朋友自己承担，就没有道理了。因为本来我们与旅行社签订了协议，签证由旅行社代为办理，也应当按时送到我们手中，顺利处境。但因为旅行社的失职，导致两位朋友没有及时登机，延误行程，晚上的机票钱也应该由旅行社承担。我们没有追究旅行社的责任，已经很客气了，而旅行社却要让我们自己承担机票钱，这种不负责任的表现实在另人失望。旅游找旅行社本是想省心省事，而“山东中国旅行社”却在给我们制造麻烦！这种不负责任的旅行社谁还敢合作？

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