快乐员工，幸福顾客——百纳公司优质服务第二阶段培训圆满结束

论坛小贝

      为进一步规范强化员工服务意识以及优质服务体系的落地实施与管控，提升公司核心竞争力，树立百纳服务品牌，烟台百纳餐饮有限公司邀请中成伟业高级讲师团队于6月1日、2日举行了为期两天的优质服务体系第二阶段的课程培训。
      回顾第一阶段的培训，员工学习并予以实践到对客“一情二用心”的做服务，而第二阶段的培训则是“为客攻心”，深刻剖析内部优质服务的意义，通过培训、激励、荣誉三个机制建立优质服务的八阶段，完善服务标准化体系，来提升员工的满意度。
      百纳公司以成就员工、幸福顾客为企业使命，把员工放在第一位是一直坚守的文化理念。同时围绕2021年工作主线，完善标准化体系，提升干部队伍专业化水平是今年的重点工作之一。培训课程中，中成伟业优质服务课题组金牌讲师刘栗老师通过《新员工欢迎及拜师仪式》、《内部员工生日会》、《离职欢送会》、《培训及考试制度》、《服务激励制度》、《表彰大会流程》等表格及制度建立将服务工作更真实、更直接的进行讲解、推进、落地，课堂上大家都积极发言，认真记录每一个要点，踊跃参与到实践活动中，展示了百纳员工朝气蓬勃的精神面貌，充分挖掘出个人潜力，增强每个人的团队向心力。
      在优质服务培训pk赛中，各小队团结协作、群策群力，以高昂的斗志和永不言败的精神，尽自己最大的努力，把百纳精神展现出来。
      通过一系列精彩的团队展示后，PK赛最终角逐出优秀个人及优秀团队。“感谢百纳公司给予的学习平台，不仅让我们学习到如何进行优质服务，更是体会到了自己的价值及团队的力量。接下来，就是将学习到的知识进行落地，尽自己最大的努力，真正做到快乐员工，幸福顾客。”冠军团队队长表示。
       表彰大会上，烟台百纳餐饮有限公司董事长王洪海致辞表示，没有开心的员工，就没有开心的顾客。此次优质服务第二阶段的培训则正是与百纳公司一直秉持的“成就员工，幸福顾客”的理念相契合。百纳公司之所以能发展到现在，不仅仅是因为我们的不断实践、勇于创新，更是与百纳公司一直倡导的奉献文化、分享文化密不可分，将成功的经验分享给身边人，让所有的百纳人都能感受到百纳大家庭的温暖。只有这样，百纳公司才能真正实现“快乐员工，幸福顾客”的意愿。
      通过此次优质服务的培训，相信定能营造良好服务氛围，不断提高酒店员工的工作积极性，并通过积极践行来完善百纳公司的优质服务体系，保证优质服务的长效落地，用实际行动更好为每一个顾客提供更优质、贴心的服务，也为人才队伍培养建立长效系统机制。

百纳餐饮优质服务培训全员合影

培训现场
学员学习积极性高涨

PK大赛
团队协作 激烈角逐

员工离职送别仪式展示

新员工拜师仪式展示

员工生日会展示

新员工入职仪式展示

颁奖盛典

队长奉献奖

优秀个人奖

亮剑团队

卓越团队

冠军团队

烟台百纳餐饮有限公司董事长王洪海总结讲话

hellopoiu

百纳确实厉害，从厨房就能看出来一滴水都没有！

余笙

好吃的不是拉面

我是进来看美食图片的……怎么没有美食图片……

论坛小贝

好吃的不是拉面 发表于 2021-6-21 14:35
我是进来看美食图片的……怎么没有美食图片……

是培训啊，还是服务培训，哪里来的美食

好吃的不是拉面

论坛小贝 发表于 2021-6-21 15:48
是培训啊，还是服务培训，哪里来的美食