八旬老人忘密码,耐心服务暖人心

房网小静

2026年5月12日上午,一位80多岁的老奶奶在家人的搀扶下来到农行通用支行,神色焦急。大堂经理孙鹏主动上前询问,得知老人姓李,需要取钱买药,但忘记了银行卡密码,已经输错两次,担心卡被锁住。

大堂经理一边安抚老人情绪,一边引导老人到爱心窗口办理业务。柜员详细了解情况后,耐心地向老人解释密码重置流程。考虑到老人年龄较大,听力不太好,柜员放慢语速,用通俗易懂的语言反复讲解,并在纸上写下关键步骤,方便老人理解。

办理过程中,老人因紧张多次输入错误密码。柜员没有丝毫不耐烦,而是轻声安慰老人不要着急,慢慢来。在工作人员的耐心引导下,老人终于成功设置了新密码,并顺利取出了需要的钱款。

看到老人露出欣慰的笑容,柜员又主动提醒老人和家人,可以将密码记录在安全的地方,或者设置相对容易记住的密码。同时,建议老人开通短信提醒服务,方便家人及时了解账户变动情况。

李奶奶激动地说:"年纪大了,记性不好,给你们添麻烦了。你们的服务态度真好,像自家孩子一样耐心!"

网点负责人表示,老年客户是农行重点关注的服务群体。网点将继续优化适老化服务,通过开设爱心窗口、配备老花镜、提供大字版凭证等措施,让老年客户享受到更加便捷、贴心的金融服务。（来源：农业银行烟台自贸区支行）

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