网上买东西质量有问题，没买运费险，退货邮费应该自己出吗？

小橙酸甜汤 · 发表于 2021-7-21 09:01

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买的衣服破了个洞，由于剪裁的问题，自己没法缝上，布料不够。

第一次点退款，客服驳回了，我查看原因是：需要选择7天无理由退货退款才行，选质量问题不行。然后客服已经给我修改好了理由，我直接提交就可以了。

然后退货的运费，需要我自己支付吗？因为是同样的衣服第二次下单，我当时没买运费险，然后现在是我自己承担全额运费，但是不是我穿着不合适，而是他家的衣服有质量问题，这种情况运费也必须是我全掏吗？

运费我已经付了，就是突然觉得这是不是不合理…

平安喜乐顺遂 · 发表于 2021-7-21 09:08

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天道酬勤ok · 发表于 2021-7-21 09:11

和卖家沟通

小橙酸甜汤 · 发表于 2021-7-21 09:19

细节怪物发表于 2021-7-21 09:08
你干嘛改退货原因呢提前跟客户沟通就有了截图最后协商不成可以投诉

不是我改的，是客服给改的，我选的原因，客服不通过。

我在七天无理由退货上，也附上了他们有质量问题的照片

小橙酸甜汤 · 发表于 2021-7-21 09:19

天道酬勤ok 发表于 2021-7-21 09:11
和卖家沟通

我再沟通一下，主要是觉得他们的错由我承担了

像風一様流浪 · 发表于 2021-7-21 09:35

主要你看卖家有没有退费险。

SHUCHANG · 发表于 2021-7-21 09:39

让卖家把退回运费打给你，如果不同意，找淘宝投诉

初心商贸 · 发表于 2021-7-21 09:50

质量问题肯定商家负责，退货之前先和商家联系沟通好

清晨的小鹿 · 发表于 2021-7-21 09:52

对方出，可以给淘宝客服打电话

爱长肉的肉 · 发表于 2021-7-21 10:33

小橙酸甜汤发表于 2021-7-21 09:19
不是我改的，是客服给改的，我选的原因，客服不通过。

我在七天无理由退货上，也附上了他们有质量问题 ...

没事，你申请售后，让淘宝客服出理

小橙酸甜汤 · 发表于 2021-7-21 10:53

风雨依前行发表于 2021-7-21 09:35
主要你看卖家有没有退费险。

退货运费险一是商家赠送，二是自己买，但是这个服务跟我说的不是一回事。即使没有运费险，质量问题的退货也得由他们负责运费，因为责任在他们。毕竟每个消费者下单的时候都没想着把货退掉。

小橙酸甜汤 · 发表于 2021-7-21 10:55

SHUCHANG 发表于 2021-7-21 09:39
让卖家把退回运费打给你，如果不同意，找淘宝投诉

我商量过了，他们说收到货确认是质量问题，运费他们掏

SHUCHANG · 发表于 2021-7-21 10:56

小橙酸甜汤发表于 2021-7-21 10:55
我商量过了，他们说收到货确认是质量问题，运费他们掏

那你保留好有质量问题的证据就可以，到时要是他说没问题，就找淘宝投诉

小橙酸甜汤 · 发表于 2021-7-21 10:57

爱长肉的肉发表于 2021-7-21 10:33
没事，你申请售后，让淘宝客服出理

又跟商家的专属售后客服聊过了，运费等他们收到货之后补给我

小橙酸甜汤 · 发表于 2021-7-21 10:58

SHUCHANG 发表于 2021-7-21 10:56
那你保留好有质量问题的证据就可以，到时要是他说没问题，就找淘宝投诉

谢谢提醒，有截图和照片，没问题

花满楼未眠夜 · 发表于 2021-7-21 11:03

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似水如烟 · 发表于 2021-7-21 11:55

我有次退货也是叫我改原因，我就直接问如果我不改就不给我处理的意思吗？我直接把对话截个图再发给客服，客服乖乖的给点同意了，卖家承担运费。。。真是惯的毛病。。。

杨盤石 · 发表于 2021-7-21 12:37

质量问题找卖家，应该卖家出。

夏雨初晴 · 发表于 2021-7-21 15:43

小橙酸甜汤发表于 2021-7-21 10:57
又跟商家的专属售后客服聊过了，运费等他们收到货之后补给我

那就没有问题了，他们会退给你运费的，有旺旺聊天记录，就算客服介入也是你赢。他们要求选择7天无理由主要是因为这样的话不影响店铺评分

大麦小麦 · 发表于 2021-7-21 16:19

沟通记录留好。如果却因质量问题，卖家应当承担退货运费，如果卖家拒不承担，东西又不是很贵话就收货差评附上聊天截屏；如果价格较贵就在平台投诉。

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