不会说话这回事，杀伤力比你想象得大

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作者：陆JJ

　　身处职场，世界上最蛋疼的事情大概就是周五晚上和妹子约好了看电影，但Boss搞突袭，告诉你下班后先别走，要开会。

　　一堆人挤在通风不畅的会议室里，大眼瞪小眼。Boss思路不清，员工只顾各抒己见。时间已过去了2个小时，会议的进度只推进了四分之一。

　　这种“尬会”很眼熟有木有？！

　　妹子微信问你怎么还没到，你说Boss要开会你也没办法。电影开场15分钟，你连个鬼影子都没有。

　　于是被放鸽子的妹子回复了一个“微笑再见脸”，美好的周五夜game over。

　　尬会结束，已经是晚上九点四十分，你落寞地走在大街上，越想越不爽，发了条朋友圈：

　　上述的场景在职场里非常普遍，无效的工作沟通和低效的工作会议，堪称企业沟通环节里的两块“结石”。

　　有人说，“大会决定小事，小会决定大事，不开会决定关键事”就是这个理。沟通成了团队壮大过程中最为常见的成本受损点。

　　重要的是，低效沟通对于个人和企业的损耗，往往是看不见的，所以很多职场人都忽视了它的重要性。

时间都耗费在沟通上了

哪有精力打磨工作？

　　对企业而言，内部员工不会沟通会使得公司整体运作效率低下，项目推进速度缓慢，产值下降。

　　对员工来说，低效沟通也会降低工作愉悦度、顺畅度，员工间的沟通摩擦率如果很高，甚至会影响公司的整体氛围，影响公司人才的去留。

　　前几年，我去广州一家比较有名的互联网公司面试。面试等候区的隔壁正好是设计部门，我听到产品经理和UI设计师在沟通。

　　在我等候面试的40分钟里，他们一共对话了5次，但全程基本是鸡同鸭讲。

　　产品经理的核心诉求点在于减少页面元素，但UI这边完全没听进去。UI这边反馈的建议是必要的页面元素不能删，不然品牌的调性立不住。

　　他们就这样搞来搞去，到最后演变成互相指责对方是傻X。

　　不会沟通会使得沟通成本变高，团队成员之间沟通成本过高，会引发一个灾难：投入沟通的时间成本远超投入产品研发的时间成本。

　　通俗点说，你的时间整天用来和产品经理撕逼，哪还有精力好好打磨工作内容？

　　有的办公室表面看上去热闹，工作一整天讨论活跃，但大量杂质充斥其间：无用信息、不相关信息、情绪化语言、发散型观点、主观性较强的即兴发挥……

　　每个人都自我感觉良好，都觉得自己在职场上奋勇拼搏，自己是电是光是美丽的神话，自己的idea和suggestion简直就是送给公司最好的礼物。

　　在这热闹的沟通中，到底有多少是有用的？又有多少能在日后转化为实际价值？

“我不知道你TM到底想干嘛？！”

抓住对方核心诉求

　　两个人沟通，一方是信息发出者，另一方是信息接收者。

　　如果你是信息发出者，请确保你发出的信息皆为有效信息。避免赘述，不要拐弯抹角。

　　假如我是一名活动策划的新人，想向老板申请一笔活动经费。

　　进老板办公室，我可能讲了半天讲不到点子上，因为很多新人并不善于向老板提要求，尤其是和钱有关的要求，他们在沟通这件事情上是怯弱的。

　　你扭捏了半天，其实就是想向老板要钱，那就要啊！

　　在这次沟通里，需求点是经费。那你只要解决两个问题就可以了：

　　其一，为什么活动需要这笔经费；

　　其二，为什么老板一定要给出这笔经费。

　　除此之外，皆无必要。

　　如果你是信息接收者，请确保你是在有效倾听。和你沟通的人形形**，他们说出来的话也带有各自的情绪、立场。

　　你要做的，就是听明白他们到底想干吗。

　　比如女朋友对男朋友说：“整天就TM知道打王者荣耀，你和游戏去过一辈子吧！”女朋友当然不是恨游戏，她真正想要的就是男友的陪伴。

　　比如父母电话里问你在外面吃得好不好，最近忙不忙。他们的诉求也并非了解你的生活细节，他们真正的诉求在于，希望你有空能回家看看他们。

　　职场里的沟通也是如此。产品经理跟你BB了一大堆，你要能听懂他的核心诉求点是什么。

　　日常对话中，人们的核心诉求就藏在他们说的话里，并非直接显现，这就是日常沟通里的“潜语言”。

　　达纳·卡斯帕森是著名的沟通专家、冲突调节专家，她在《解决冲突的关键技巧》一书里就提出：

　　沟通过程中，人们真正想表达的意思往往不会浮现在字面上，是为“潜语言”。有效倾听就是在听对方的“潜语言”。从而明确对方的核心需求。

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高效沟通正确姿势

开放心态

　　我做编剧这一行，时常会面临大大小小的剧本讨论会。所谓的剧本讨论会，就是我要把自己写的剧本或者故事大纲摆在台面上，聆听会议上各种人的意见。

　　其中会有来自投资人、制片人、导演、剪辑、策划、责编等各路人士的不同意见。

　　我不服气啊，凭什么我要听一些非专业人士的意见。

　　像有的投资人，就是土大款。有钱，但没审美。他们最爱说的话是：“我不是专业人士啊，但我讲两句......”

　　So，剧本讨论会上基本就是各种互怼。

　　后来公司里一前辈跟我说：“做编剧的，心态开放点。投资人有投资人的立场，制片人有制片人的立场。

　　你有和他们怼来怼去的时间，不如想下他们为什么这样说，你的需求点和他们的需求点是否能平衡一下？”

　　我才明白，在沟通中互怼是没有意义的，开放式心态是沟通的第一要义。不然两个人互不搭理，问题还要不要解决？

　　其次，情绪化是沟通的敌人。

　　我是花了很大的代价才明白，沟通的过程中，如果你把时间投入在情绪的宣泄上，那就意味着沟通的双方并没有把时间投入在“有效信息的交换”上。

　　时间有限，你花在这里，就不能花在那里。

　　双方一旦带着情绪沟通，那就意味着此次沟通正在走向“无效”。

　　很多人生来骄傲，听到不一样的意见就开始怼人。在交流中可能还会带有刺眼的字句、攻击性的语汇......

　　有的公司开会，甚至就是“甩锅大会”。员工互相推卸责任，热衷于追究谁对谁错。

　　“这个不是我的问题啊，这不是你负责的么？”

　　“这个我知道啊，但是你提前没跟我沟通好啊。”

　　“我当时说要那样做的，你们都说不行，现在又来怪我？”

　　拜托，优秀的员工从来不纠结于谁对谁错，他们永远都在寻找改进的方法。

　　保持开放，保持好奇，才能在沟通中走向胜利。

　　在沟通这件事情上，别像个宝宝，做个真正的大人吧！

haishisl≈≈

受教…感谢

骑着白马找王子

关键要弄明白哪些话可以说，哪些话不能说。