维权要坚持，更要稳准狠

晴天咖啡杯

      现在年轻人越来越想得开了，团圆，什么时候都行啊，可是假期可不见得随时都有。索性，利用春节的假期出去旅行过年，去欧洲。
      烟台的欧洲线很少，就算有也大部分是出去拼团，于是考虑到上网报团，直接去大城市出发。途牛广告打得响，试试吧。经过各个团期的比较，定下了一款全程四星级标准的10日游。
      浦东国际机场集合、登机、出发，一切都很顺利。问题出在当地第一天晚上——吃完晚饭已经八点了，坐上大巴直奔酒店，竟然开了一个多小时……到了酒店，看大堂还不错，但那可怜的小电梯（参见《花儿与少年》中出现的最小的电梯）只能装下一个人加两个行李箱，而且启动和停止时都有大幅晃动，吓得我宁愿搬着大箱子走楼梯。
       终于找到房间，打开门一看傻眼了，房间特别小，临街，非常吵。床只有80cm左右，翻个身都怕掉下来，两张床基本挨在一起，中间有个5-10cm 的缝。可是因为舟车劳顿和倒时差，也不想多计较了，先洗澡早早睡觉吧。
       浴室是个小小的格子，伸不开胳膊伸不开腿，水不烫 是温的刚刚好，可是刚把身上打湿，就只剩凉水了！凉水了！我想放放水就好了吧，于是拿着淋浴头哆哆嗦嗦地等啊等啊，五分钟后绝望了。
       悲催的事才刚开始呢———屋里的空调没有制热功能！全屋只有一块铁片贴在墙边，这是暖气。不是咱们以前见的那种流通热水的容器型的暖气，而是个手摸上去挺烫，可是散热能力非常低的铁片……实在太冷了，先进被子里暖和一下吧，一摸被子，好薄！先忍了吧，不能冻死啊。       这个时候~~~~轰！！！！！吓了我一跳，听起来是谁在砸门。过了一会儿，轰！！！！不对，是窗外，当天有狂欢活动，是有人在窗口放炮（我们就住二楼）。那种一个响的大炮仗，弄的我的小心脏都快共振了。
       裹上被子开始上微信，群里快炸开了，大家都在向领队投诉，领队也很抓狂，向公司反映完了又去找酒店。酒店回应说是因为集中用水造成的，马上就烧热水。现烧接近20个房间用的洗澡水？！用什么烧呀？！晚上十点了好吗！
       好的，我们不洗了行吧，刷刷牙吧，额滴个娘啊，水怎么这么黄，里边是什么！30几个小时没充电，连充电宝都ba gong了（*，ba gong竟然是敏感词），这时候发现，房间里没有空着的插孔……没办法，老公踩着颤颤巍巍的小桌子到墙上拔了电视机电源，换上了充电宝，又去卫生间拔了吹风机换上手机充电。
      不早了，赶快睡吧。半夜1点，我醒了，冻醒了，我发现自己抱着腿蜷缩在床的上1/3部分，从没伸开过。我爬起来打开了衣柜。哇咔咔，还有两份薄毛毯，赶紧拿出来给老公搭上，又给自己搭了一份。还是睡不着，跑到卫生间把浴巾也拿出来搭上了，又穿上了薄羽绒服和袜子，睡睡醒醒间终于熬过了这一晚。第二天一早全团的状态可以说是空前惨烈，而且大部分房间是没有多余的毯子的……
      这是我们最悲惨的第一天。团里30个人相处的非常融洽，气氛很好不想影响了旅途心情，大家决定回国再处理这个问题。
      后边的住宿也出现了一些不如意的地方，比如威尼斯住的四楼竟然是阁楼，还是斜顶的，在床上都站不起身（那天我住三楼，还好）。还有两晚住同一酒店，酒店标准倒没什么，只是没有人告知我们的房间在老楼区，而且没有直达电梯，害我们一大帮人搬着行李一会坐电梯一会走楼梯，折腾了40分钟才到房间，而且那天晚上是没有团餐的，我们八点半多才出门找饭店。
      行程上就不多说了，没什么可挑剔的，欧洲的风光、人、景，都如那里的空气一般纯净。全程的交通也很好，一辆专用的大巴，司机会主动帮我们搬运行李，小费嘛，导游给就好了，我们报的团是不需要额外给小费的。
      还有一个问题是合同中写明了全程中文讲解，可是只有三个景点有地接导游，看风景的地方没有当地导游那是应该的，可是像梵蒂冈的圣彼得大教堂这样文化底蕴丰厚的地方竟然是一个半小时的自由参观，瞎看！
      跑了十天，在我终于适应了时差问题时，该回国了。维权就此展开。
      团友们很齐心，都各自找了专属客服反映情况，途牛做了集体投诉来处理。五天过去了，终于有了反馈，但是他们按照订酒店房价的一半来赔偿，赔偿很少，没谈妥。
      我跟客服说，你们定的酒店本来就达不到标准，要按这种标准赔付，岂不是酒店标准越低你们赔的就越少吗。然后我提出了我的理赔金额和计算依据，来来回回跟途牛沟通了十几天，终于妥善解决了问题。
      总结：行程总体来说问题不大，还是很愉快的。一价全含的团除了行程中写明的几顿饭自理以外，基本不需要什么花费，当然了，出去玩不买东西的可能性极低，而购物的时间，想办法挤吧。 途牛的售后还是很客气的，虽然维权花了一点时间，不过毕竟是集体投诉，逐个联系再商讨解决方案总是需要时间的。
       1. 维权要坚持，集体投诉时你不使劲 也许还能指望别人，可当我们独自遇到问题要维权时，也不要轻易放弃。
       2. 维权要有理有据，你吃亏了不代表你可以狮子大开口，拿到应得的赔偿是法律赋予我们的权利，要价太离谱可是有敲诈的嫌疑哦。