服务送上门 温情暖人心

房网小静

近日，王大姐急匆匆来到农行自贸区通用网点求助，家中高龄老人常年卧床行动不便，遗忘养老金银行卡密码导致账户锁定，无法支取养老生活费，老人和家属十分焦急。
了解情况后，网点立即启动特殊客户上门服务预案，客服经理赵笙霖和客户经理陈博文携带业务单据于第二天上午前往客户家中。抵达后，小赵轻声安抚老人情绪，确认老人意识清晰、业务办理意愿真实，严格按照业务规范耐心引导老人完成签署业务单据，合影留念等全套流程。考虑到老人身体虚弱，小赵和小陈全程俯身沟通，放慢语速讲解操作步骤，最大限度减少老人不便。
“有了你们，我们放心多了。”王大姐连连向小赵和小陈道谢。小陈还现场讲解电信诈骗防范知识，提醒妥善保管银行卡、切勿随意透露密码，守护老人养老资金安全。
一直以来，农行自贸区支行坚持“金融为民”理念，依托“农情暖域”服务品牌，针对高龄、重病、残障等特殊群体常态化提供上门重置密码、社保卡激活、挂失补办等便民服务，打破厅堂服务局限。下一步，网点将持续延伸服务半径，把便捷、有温度的金融服务送到群众家门口，切实打通普惠金融服务“最后一公里”。(（来源：农业银行烟台自贸区支行）)