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忠诚度是指“客户愿意再次购买,愿意向同一企业购买其他产品或服务,愿意将该企业推荐给其他人、拒绝购买其他竞争者的同类产品或服务等”。研究组在2017中国城市居民居住满意度调查结果的基础上,根据总体满意率、再购比率、推荐比率三个指标评价产生了“2017中国城市居民忠诚度优秀企业”。 龙湖集团在沈阳、重庆、成都、厦门、北京、昆明、西安等城市表现尤为突出。龙湖有专门针对“老带新”的“友家置业计划”。这种营销方式是基于保持着较高客户满意度的产品力上。第三方调查结果显示,龙湖的客户推荐购买意向高达84%,龙湖业主再次购买意向达79%。近一年来,在龙湖的成交中,“老带新”途径占比达到了三成。
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