转人工客服为何这么难

爱看美女的男人 · 发表于 2025-12-14 18:15

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近日，有消费者反映，AI客服频繁出现答非所问、转接人工需多次尝试且等待时间长。转人工客服为何这么难，原因是过度追求“降本增效” ，部分企业为降低成本故意设置转接障碍，将“拦截率”作为绩效指标。‌‌

火星上的水 · 发表于 2025-12-14 19:53

太难了，太难了。

火星上的水 · 发表于 2025-12-14 19:53

主要是不想给你解决问题

lykp2222 · 发表于 2025-12-14 20:19

确实是

爱看美女的男人 · 发表于 2025-12-14 20:29

火星上的水发表于 2025-12-14 19:53
太难了，太难了。

嗯，这个礼拜我在淘宝上买东西，好几年没用了，那个红包不能用，我在客服，都是些智能回复，驴唇不对马嘴。

行云何处去 · 发表于 2025-12-15 10:47

没错

行云何处去 · 发表于 2025-12-15 10:47

又为啥被禁言了

细节怪物 · 发表于 2025-12-15 12:30

这意见正经现在找个人工服务的确挺难新奥燃气联通楼下补充

sailortu · 发表于 2025-12-15 12:35

12345没有机器人

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[百姓心声] 转人工客服为何这么难