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本帖最后由 所城小生 于 2018-3-30 16:17 编辑
一句句贴心提醒,他打造了10路车独家温情班次!
很多人不注重细节,觉得无所谓。但我们的生活,往往因为细节而完美。
他是烟台10路公交车的一名普通司机,但他在旅途中的一句句贴心提示,让他变得不普通。“你好,请问到哪?”“前方路况不好,请大家扶好”……10路车有了独属于他的标签,每位坐上他的车的乘客都会感到融融的人与人之间的温情。
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退伍之后继续“为人民服务”
商玉亮,烟台本地人,退伍后成为烟台10路公交车的一名司机,如今驾驶10路车差不多有一年时间。一身制服一顶帽子一个水杯就是他日常工作的装备。每天四个来回,从早上六点左右到晚上七点,跑一趟车70分钟,驾驶座上一坐也就是70分钟。
商师傅干三休一,但是每天工作靠点,陪家人的时间少,陪乘客的时间多。而他全没放心上,“这不算什么,工作需要嘛。”
当兵时,为人民服务;如今成为公交车司机,依然在为人民服务的岗位上。他很自豪。
温馨提示打造的温情班次
“坐他的车和坐其他公交车不一样,从一上车的问候到坐车途中到下车,都能感受到人情味。”经常做10路车上下班的徐女士这样说。
进站停稳,上车后商玉亮都会客气地问到哪下车,而前面都会加个“你好”,声音洪亮清晰,语气中带着尊重。遇到年迈老人,他则会说:“大叔(大姨),到哪?”
行车途中,商师傅也不闲着,行驶至金沟寨立交桥,他都会提醒“前方连续转弯,大家扶好”;在二马路上的不良路段,他会说“前方路面颠簸,大家扶好”。信号灯变绿车辆起步时,他不厌其烦,都会提示大家扶好。
上下班时间,车厢内拥挤,他不急不躁,给大家喊话:“麻烦大家往后走走”,每次都会缀上“谢谢”两个字。乘客下车,他会问好几遍:“还有没有下车的了?”然后是,“关门别挤着。”
遇到年迈老人不清楚路况,他都会耐心讲解在哪下车,下车后怎么走等。特殊情况,他也会酌情通融。有一次,一位阿姨忘记带老年卡,他关切地说:“大姨你要是着急就先上车,等下次补上就行。”
这样的事例在商师傅身上还有很多很多……
坐在前面侧边坐上的一位大叔说:“小伙子,你真周到。像你这样的司机不多……”
问他喊得嗓子疼不疼,他说没事,“都习惯了,有时候车里没人还在喊”,说着,自己也笑了。
夏天犯困 吃芥末
烟台的寒冬刚过,待短暂的春季结束,又将开启酷暑模式,而这是对所有公交车司机的考验。商玉亮说:“冬天是身体遭罪,夏天是精神遭罪。身体和精神遭罪,我更希望身体遭罪。”
10路车没有空调,寒冬季节,车厢内和车厢外差不多一个温度,一样寒冷。许多乘客都嫌冷,带了坐垫,穿羽绒服的都会把帽子戴上。不用说,坐在驾驶座上一动不动的司机更冷。冻脚却不能活动,冻手必须得把着方向盘,怕上厕所又不敢喝太多热水……
“夏天太容易犯困,困是开车最大的禁忌。他们都放风油精,困了抹一抹,我带芥末,困了吃一口起码十多分钟不会困了。”
敬业精神让人心疼,又让人敬畏。
沟通可以溶解一切坏情绪
在公交车上,拌嘴时有发生,而在商玉亮这里,都不曾发生。
“态度不好的乘客也有,但比较少,一般是心情不好的,或是喝醉酒的。我都会和他们讲道理,讲到他们服气为止。”他强调到:“千万不能和乘客发火,沟通是最好的解决办法。”
“有下车的乘客麻烦按下门铃,谢谢!”耳边依然是商师傅洪亮、客气的普通话。他让乘客体验到舒适、安全,他更让我们知道,人与人之间,一句客气的问候或提示,就可以不再是冷冰冰的陌生人。
这趟10路车,你坐一次就会记住……
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