顾客到底是什么？颠覆大多数人思想的文章

智盈人生

“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念，在中国市场经济初期时被传

入，“顾客至上”被我们理解为“顾客就是上帝”，这也昭示着买方市场的时代

到来，随着市场化的发展，一般性服务已经普及，，在微笑待客，质量担保，售

后服务，等原来算是“奢求”的服务，已经变成了今天企业市场准入的门槛之

后，顾客的“上帝”身份，似乎就不那么恰当了。

                  顾客不是上帝

        从经济学中的角度来看，企业与顾客不存在仰视或者俯视的关系。企业为顾

客创造以商品为载体的价值，顾客用金钱作为酬劳来交换这种价值，谈不到人与

上帝的关系。而且顾客也不是一个虔诚的信徒，需要的只是一个能为其提供问题

解决方案的人。

        如果你是这个人或组织，那么不用把客户视为上帝，顾客也会心甘情愿的掏

腰包。反之，如果你所提供的产品不是顾客所需要的，即使你烧香磕头，消费者

也不会对你这个虔诚的信徒多看一眼。现在，有这样的一个事实摆在我们面前，

即使把顾客当成上帝，企业也不会获得更高的顾客满意度与忠诚度，甚至被宠坏

的顾客会反复无常，经常发脾气，让企业难堪，使企业忙前忙后，焦头烂额，却

还讨不到顾客的好。

              顾客是唯利是图者

       顾客付出金钱，时间，购买风险等各种成本，目的是要换取自己期待的利

益，顾客并不想做上帝，只想合理的换取自己想要的东西，你能提供，顾客就自

然忠诚于你，你的对手能提供其更想要的价值，顾客就会毫不犹豫的离开你，即

使你平时奉顾客如神明。所谓的满意于忠诚，是建立在满足了顾客利益需求的基

础之上的。

                      顾客是朋友

       顾客和企业是会产生友谊的，上帝这个尊称已经没有吸引力了，顾客更愿意

结交强大的朋友，在自己有问题的时候，给予解决。只有把顾客当朋友，才能做

到企业真正的强大。

                      顾客是学生

        顾客虽然精明，不会轻易相信卖家的话，但是，他们其实很相信专家给出的

意见，或更相信专业的企业，而不是“信徒”眼巴巴期待“上帝”施舍的目光。

企业抓住顾客的这种心理，以一个权威的形象向顾客销售产品，交易会容易达

成。

                   顾客是魔鬼

       我们都说做生意要一视同仁，事实却是，如果真的一视同仁，那么企业将无

利润可赚，依据二八法则，80％的顾客只能带来一个企业的20％的业绩，80％的

业绩却是由另外20％优质客户带来的。很多低端客户甚至会创造负价值，即所谓

的魔鬼客户，我们应该想这些顾客说“不”!

M1911

价格弹性较小的生活必须商品你的2，8法则好用么？

扑哧扑哧扑哧

顾客就是个鸡 了

智盈人生

M1911 发表于 2015-1-18 16:45
价格弹性较小的生活必须商品你的2，8法则好用么？

生活必需品基本靠走量了。这是我保存了很久的一个帖子。好多年前看见的。那个时候提这种说法的几乎没有。

智盈人生

扑哧扑哧扑哧 发表于 2015-1-18 16:45
顾客就是个鸡 了

魔鬼客户就是带来负能量的。

高楼林立

嗯，有道理