烟台移动欺诈客户，公司领导纵容下属出假工单推脱投诉

yuan8131

         15066388881于2014年3月28号在烟台芝罘区芝罘岛营业厅做促销，名称是烟台校园促销活动A版，活动内容是每月返还10元话费，返还3年。共做了2次，合计返还6年。
        次月，烟台移动在没有和客户协商的情况下，擅自把这2笔促销给单方面停止。2次的取消时间和地点是：2014年4月8号，在芝罘区青年南路营业厅，4月10号在芝罘区西大街营业厅进行了活动变更。活动变更后，此项话费就不再返还。
          同期做该项活动的号码，没有被取消，话费还在继续返还。此项业务，芝罘区移动单方面取消，为违约。

       客户投诉后，芝罘区移动以该号码不是用户本人登记不满足国家实名制要求为由拒绝处理。然后此投诉不知何因被转到招远移动公司，招远移动就找该机主解决处理。
       该机主当时的身份是移动公司的代理商。招远移动要求该机主必须无条件撤销投诉，否则要扣酬金，扣押金，直至解除合作关系等相要挟。
       在多次要挟无果的情况下，移动公司领导私自授权，在招远福泉苑营业厅，于2014年6月份，要营业员找到该代理商，以“协助招远移动公司把该投诉推给芝罘区移动，不再找你解决”为借口，签订了一份工单，移动公司后来解释此工单为：“移机工单”。

         随后，芝罘区移动以“原机主与移动公司有协议”为由，拒绝处理“烟台校园促销活动A版”这项投诉。客户在仔细查看收到的这张工单时，发现“家庭1人手机保底48元，0元包标准有线宽带10M”与实际业务不符，而且工单上没有“移机”2字，宽带安装地址与实际安装地址不符，要求移动撤销此工单，而招远移动说此工单有机主的签名，是移动公司开具的，也是真工单，不能撤销。经工商局核实后，也定性为真工单。

        既然是真工单，那么移动公司应该照单收费。而实际上，每月多扣20元宽带使用费。多次要求移动公司改正，移动公司都推脱，到目前没有改正过。
       多次反应，招远移动公司的解释漏洞百出，不能自圆其说。至目前只有招远客服回复。招远客服既当运动员，又当裁判员，肯定不能好好解决。打10086要求上级部门介入，客服竟然答复，上级领导知道此事，就原来那个答复。
             有权，不可任性。机主将就此事，维权到底。。移动公司是国企，违规一样也要被监管。
               联系方式：15066388881，欢迎新闻媒体深入报道。
      
详见：http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAxNDMyNTAwOA==&mid=203055373&idx=1&sn=0b730f1b9e581e0c9fcdead635e29cdc&scene=2&from=timeline&isappinstalled=0#rd

yuan8131

法院起诉了，暂定这月29号开庭。。。

yuan8131

招远移动负责处理投诉的人员标准回复：写错了，就按原来的方案解决处理。。不管你折腾到哪，最后还是到招远，有招远公司解决，招远公司就是有这个人负责，就是这个方案。。

你承认，写错了，你就要负责到底，不能解决方案你说了算。。

坐等最后结果。。

yuan8131

对移动彻底失去信心了。。。

他咋就这么不讲理啊？

yuan8131

准备材料，起诉移动。。。
打10086客服，问起诉烟台移动作为被告，被告栏的内容怎么填写。。说不清楚。。
有明白的给指点一下。

起诉的是烟台移动芝罘区和招远公司。

开发区奇哥

不能吧，移动公司不敢单方面撕毁合同的。我一直用移动，最早包wlan被盗号导致上超移动还给我补偿话费了，后来协商让我取消该项业务我没同意，移动也没给我强制取消呀！以前在烟台和乳山边界产生边界漫游通话费，咨询以后金和大厦营业厅还返还我话费了。

yuan8131

给芝罘区移动要这2笔的业务工单

答复：这样的业务不用工单。。

yuan8131

芝罘区移动，好好看看，是谁在说谎？
无耻到说没有这个记录!!!

这张是芝罘区移动做促销的照片...
注意最后2笔业务的时间..



被取消后,能查询到的记录..

烟台移动,你们能不能别睁眼说瞎话啊...

yuan8131

移动公司为推脱投诉的这种不齿行为，应该讨伐

芝罘区移动竟然答复，参加过没有这个促销。。。

认为过去一年了，就查不到了？赤裸裸的说谎

yuan8131

维护自己的合法权益。

yuan8131

7682455 发表于 2015-5-15 15:49
我认为小胳膊扭不过大腿  我是蓬莱移动代理商 这事好像年前都知道了这么久了还没有解决？移动公司这是在跟 ...

代理商应该互相交流

yuan8131

anapple008 发表于 2015-5-15 11:02
我是话费业务上的事情，直接在网上投诉了，第二天就给我回电话了，最近还有一次，心想还是算了，懒得投诉了 ...

该要他们返还的，必须返还

yuan8131

小色 发表于 2015-5-15 07:59
扛**包的节奏 移动黑暗的没法说了

曝光黑暗之处

yuan8131

大土土 发表于 2015-5-14 22:33
移动现在太黑了，也没人管管。

把黑的地方曝曝光，就有人管了

半瓶墨水

yuan8131

我还小，我不懂 发表于 2015-5-14 10:34
可以继续打10086投诉，然后去工信部投诉，只要你能坚持投诉，还是很有效果的，特别是工信部

采纳意见，谢谢。。

yuan8131

不能让帖子沉了。。。
看看移动公司是怎么对待代理商的。。
要求代理商干什么，代理商敢反抗？反抗就扣你酬金，扣你押金，解除合作。。。

yuan8131

anapple008 发表于 2015-5-15 10:53
早看移动公司不顺眼了，我都投诉过一次，乖乖的接待了我。

咱们不是无理由投诉。。移动你做错了，就要承担责任。。
      这月发现我的一个号码，被扣家庭网费，月初答应返还。这月又扣了（8号计费期），投诉后，11号给返还1笔。我打10086，说我停机要收5元保号费。。我说知道要扣保号费，您能查明白再说吗？扣的5元是停机保号费吗？真晕，就是扣费积极。
      到现在过去好几天了，没有一个给我回电话的。返还5元，也我自己查到的。

anapple008

我是话费业务上的事情，直接在网上投诉了，第二天就给我回电话了，最近还有一次，心想还是算了，懒得投诉了，大不了我不用这个业务。