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沙发
楼主 |
发表于 2017-11-16 23:43
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只看该作者
| 来自吉林
03
市场上,姐妹们偶尔会被客户问到这样一个问题:
你觉得我的宝宝可爱不可爱?
一个姑娘跟我抱怨,她的客户被另一个同事撬走了。我问:“不对啊,你挺温柔一个人,不该被抢走了生意啊。”
她说:“我的客户每次来买东西都带着他的孩子,他每次都会问:‘我的宝宝可爱不可爱?’”
我问:“那你都咋回答的?”
她说:“我每次都会回答,‘嗯。真可爱。’”
我问:“然后就没啦?”
她说:“对啊。”
我说:“你回答得好敷衍啊……”
现在,这个客户一定已经忘记了她这位对自己孩子的夸奖简短无效,平淡无奇的导购员了。
料想每次客户听完“真可爱”之后,都会觉得敷衍。最终,估计都没有最终了,因为客户已经对她实在无感了。
此处,这个姑娘有没有做到“哄着顾客,不管孩子像不像猴子都能夸宝宝可爱”呢?
已经做到了。但是最终还是流失了顾客,闹心不闹心呢?
都已经微笑温暖,又曲意逢迎了,但是还是流失了顾客。为啥?
不是因为真诚不够,而是因为套路不精。
生活中,需要一些套路。纵然很多时候我们自认为牺牲了一部分真诚,会做人会说话。
但是我们很多时候会发现,还是最终给人以敷衍的感觉。因为“太假了”。
善意的谎言这种东西,人人都知道,所以大家面对太赤裸裸的善意谎言往往十分反感。如果想游刃有余,还是要认认真真琢磨一些表达技(套)巧(路)。
所以,很多时候你以为的“真诚”,那不是“真诚”,是“自负”,是“自私”。
04
如上,学习工作和生活中,时时需要做人的真诚本色,处处需要处世的技巧套路。
思考、学习和应用一些更让人能够接受,更让人感觉到真实,更让人体验到温暖的语言表达技巧。
会让我们和他人过得更舒心快乐,会让我们在职场、情场、市场有更多的机会和成就。
比如:如果再遇到前文的三个问题,我们可以考虑考虑咋办呢?
当女孩问“你爱我吗”这种问题时,只有万年单身狗才会纠结于道理何在。
你要么立刻回答:“爱非常爱特别爱爱到天荒地老海枯石烂如滔滔江水绵延不绝”;要么二话不说,搂过来开亲,亲一顿之后说:“对不起,是我没用,还要让你问我这样的问题。”
记住:女孩要的不是你的回答内容,要的是你的反应速度。
当领导问“你觉得我的想法怎么样”这种问题时,把你褒奖之后的所有“但是怎样怎样”,都改为“而且怎样怎样”的话,就会更好了。
人一旦听到“但是”就会有心里预警机制,潜意识里敌意产生,“而且”则会条件反射地被大脑接收为对他褒奖的延续。
记住:比起你说话的内容,领导更关心你说话的态度。
当顾客问“我的宝宝可爱吗”这种问题时,你不要只用“可爱”“漂亮”等抽象词汇,还要配合一些表达细节的具象化的字眼。
比如“您家宝宝真可爱,尤其是一双大眼睛水汪汪的,一闪一闪像洋娃娃一样。”具体化细节化的表述会增强对方的信任感。
记住:好莱坞的原则,越是虚构的,越要细节满满。
总之,城市套路深,你要回农村?
农村已土改,套路深似海。亲爱的朋友们,不要把“真诚”当做懒惰、粗鲁、情商低的挡箭牌,也不要把“套路”视为虚伪、做作、无节操的同义词。
在真诚基础上,多学一些套路,多让别人感受到温暖,让自己不失去本属于自己的那部分成就。
最后,一首小诗,聊表结尾:
鲁莽未必真豪杰, 套路何尝不纯真。 任他巨力来打我, 敢叫四两拨千斤。 |
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