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沟通的目的是什么呢?
作者 | Lachel
之前,我们分享了沟通需要简洁。但是,仅仅有简洁,是不够的。简洁并不是我们沟通的目的,而只是方式。
沟通的目的是什么呢?是将信息高效地传达给对方,并在这过程中,保证信息不会「失真」,确保双方对信息的理解一致。
这就是「明确」的定义。
01
我想,你一定见过这样的人:
「把那份报告赶紧做一下,6点给我。」 「那个客户的资料好了吗?赶紧发我一下。」 「你还不明白?你自己想想怎么回事!」
还没等你回过神来「哪份报告?」「哪个客户?」「究竟怎么回事?」对方已经急匆匆地走远了。
我在之前的文章里提过,这种现象,叫做「知识的诅咒」:
当你已经「知道」一个东西时,你就很难站在「不知道」的前提下,去思考问题了。
简而言之:当你在脑子里,将两个概念进行了联结 —— 比如将「张老板」称呼为「那个客户」—— 你就会下意识地认为:别人也会这样想。
你脱口而出「那个客户」的时候,你期望对方也在脑子里同步进行翻译:将「那个客户」转换成「张老板」。
这是人天生的弱点之一。我自己也犯过同样的错误。
前阵子,在训练营的一节课里,讲到收益计算时,跳过了数学期望的一步,立刻评论区就有好几人提问:老师,这里为什么要把收益乘以概率?
我立即意识到:这里有点跳了 —— 我觉得数学期望是基础,不用花时间提及,但学员们未必都知道「这里使用了数学期望」。
这就是缺乏明确性的一种体现:我们所想的东西,跟对方所理解的东西,很多时候并不是完全重合的。
如果讲话缺乏明确性,那么,越简洁,其实越不好。
因为,越简洁,就意味着你传达的信息越少 —— 无论是关键信息还是冗余信息。那么,相对应的,能够用来辅助定位、理解的信息,也就相应减少了。
所以,在沟通的时候,除了简洁,我们更应该注意的是明确。
只有明确了沟通主题和内容,才能真正达到高效。
那么,如何才能提高沟通的明确性呢?
02
1 | 反馈
对于大多数工作场合,反馈,是确认信息传达无误最简单、也最有效的方法。
原因很简单,我们看下面这张图:
这是一个最基本的传播模型,它由两部分组成:01是单向传播路径,02是反馈环节。
可以看到,如果我们仅仅使用单向传播的话,至少有三个环节,可能造成信息的扭曲 —— 亦即图中标了1、2、3的地方。
所以,为了确保信息被正确无误地传递,最简单的办法,就是多加一个「反馈」环节,让A知道,B所理解的信息,跟A心里所想的内容,是基本一致的。
最简单的反馈,就是用自己的话,概括和复述一遍信息。
所以,我在工作中,每次交代完一个任务之后,都会要求对方立刻用最简单的话概括:
我要你做什么; 为什么要做这个事情; 你需要怎么去做。
同样,一场会议开下来,每个人被分配到了任务,在会议结束前,我一定会让每个人站起来,用一句话简单讲一下「我要做什么」。
交接工作的时候,也要养成这个习惯:对方跟你说了什么,记下来之后,立刻问他:「我复述一遍,你听听看对不对。」
然后简要复述要点。
这可以快速让双方建立共识。
2 | 主题先行
有些讲沟通模式的书,可能会告诉你「结论先行」 —— 这其实不太准确。更严格的表述应该是「主题先行」。
主题是什么?其实,就是沟通过程中最关键的信息。它可能是结论,可能是讨论的话题,可能是核心问题,也可能是某个特别重要的消息,诸如此类。
跟我聊过的朋友,可能会知道,我是一个特别追求高效的人。所以,我跟别人交流的时候,一定会先思考:
我们这次要讨论的核心主题是什么? 有哪些话题是跟这个主题有关系的?
然后,再从这个核心主题,慢慢延伸、发散、演绎。
譬如说:跟朋友探讨合作,我会这样说:
我想跟你聊聊合作的事情。我这边呢,看法是……我希望从你这边得到的信息是……
然后,如果话题延伸向其他地方,比如背景,经历,故事,案例,等等,再顺藤摸瓜转移过去。
在这个过程中,时刻注意「核心主题」,时刻思考「现在讨论的内容,跟核心主题有什么关联?」那么,就可以掌控好整个沟通过程。
可以参考下面这张图:
为什么要这样做呢?很简单。沟通的目的是传达信息,那么衡量一场沟通是否成功,最关键的因素,就是有多少信息得到了有效的传递。
那么,先明确核心主题,再围绕主题进行讨论,就相当于给整场沟通,划下了一个边界和方向:对于每一句话,我们不但能够知道「它说的是什么」,还可以知道「为什么要说这句话」「这句话起到什么作用」。
这样,我们就可以更好地知道,我们应该如何理解每一条信息。
举个例子:当你迷路了,看地图的时候,第一时间是找什么?肯定是找「你现在所在的位置」,对不对?
只有知道了现在身处的位置,再找到目的地,你才能建立起一整条路径,知道应该怎么走过去。
「主题先行」起到的就是这么一个作用:通过明确主题,为整场沟通定下基调,打下一颗楔子,从而,为后面所有的信息传达,找到一个有效的依托点。
这可以大大地节省沟通双方的认知资源。
为什么我们会觉得有些人说话缺乏逻辑?一部分原因,是因为过于发散,没有紧扣沟通的主题,所以信息会显得非常「零碎」。这时,就需要对方耗费大量的认知资源,将零散的信息拼凑起来,尝试着去理解。
请尽量避免这种情况。
下次沟通时,试一试,先直接抛出主题,再通过主题,去延伸到其他信息和话题上,并始终围绕主题进行。
这样,你能够更有目的性地传递信息,对方也能更好地知道,应该把这条信息,放在认知里的哪个位置。
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