畅通服务渠道·助推企业发展 服务企业云平台深化“放管服”

烟台公益

　　烟台论坛10月27日讯（通讯员：杨林、于馨杰、郝政） 为建立联系服务企业长效机制，深化“放管服”改革，区委、区政府决定开发建设服务企业平台——“芝罘企业云”APP。“芝罘企业云”平台主要服务我区重点企业，帮助企业解决发展过程中存在的困难和问题，提供与企业相关的政策文件、项目申报通知、最新工作动态等信息，是我区企业获取政策资讯、在线解决问题、互动沟通交流的重要网络渠道。
　　一、平台创建的背景
　　今年以来，区委、区政府深入开展“六联六促”联系服务基层活动，其中的“联企业促服务”活动旨在帮助辖区企业及时解决存在的困难和问题，积极营造尊商、亲商、安商、扶商、富商的浓厚氛围，为了确保“联企业促服务”活动出实效，区委、区政府出台了《关于建立联系服务重点企业长效机制的工作方案》，确定了线下走访、座谈常态化，线上通过网络平台解决处理问题的工作方法。服务企业云平台的建立是区委、区政府创新服务企业的一项重要举措。
“芝罘企业云”平台具有受众面广、主动性高、针对性强、沟通快捷的优势，在政府和企业之间架起了直通桥梁，为企业及时提供咨询、答疑解惑、提供帮助，是切实提升政府服务企业成效、营造我区良好营商环境的重要抓手。
　　二、平台的功能特点
　　一是立足互动。通过“芝罘企业云”平台，我区企业可以实时反映企业运营中需要政府部门帮助协调解决的困难和问题，也可以提出对改进政府工作的意见和建议，在企业成功提交需求后，会在规定时限内收到答复。
二是精准服务。企业提出的需要政府部门帮助协调解决的问题，都会有责任部门牵头处理答复，即便企业不了解所提问题具体涉及哪个部门，我们也会及时与企业沟通，明确责任部门后第一时间转交责任部门答复。
三是快捷资讯。“芝罘企业云”平台会及时发布各部门的惠企政策、服务企业工作动态、服务参考指南，一定会成为广大企业朋友们主动关注、时时查看、处处参阅的“掌中宝”。
　　三、平台的栏目设置
　　平台分为政府版和企业版，政府版主要作用是了解企业经营情况和诉求，帮助企业解决问题，并对相关数据进行分析汇总；企业版的主要作用是了解政府各部门工作动态、惠企政策、项目申报等信息，通过平台提出问题和诉求。按照简洁、精炼、明了的原则，“芝罘企业云”设置了企业心声、政务服务、办事指南、服务机构、惠企政策、企业论坛、特色园区等栏目。

　　↓“企业心声”使政企联络沟通更加畅通。企业可以根据实际情况，通过该功能提出需要政府部门帮助协调解决的困难问题，或对政府部门的工作提出改进的意见和建议。
　　↓“政务服务”直接链接网上办事大厅。
　　↓“办事指南”按功能分类详细展示政府各部门的办事指南，可以按照条目点击查看。
　　↓“服务机构”按服务类别分类展示第三方服务机构的简介和联系方式。
　　↓“惠企政策”分为“最新政策”和“区直各部门政策”，最新政策以条目式汇总罗列国家、省、市及我区的最新政策；“区直各部门政策”按各部门分类列出各部门出台的惠企政策和部门服务企业动态信息。我们会及时发布国家、省、市、区现行服务企业的相关政策文件和举措，方便企业查询和了解相关政策文件精神。
　　↓“企业论坛”是各企业用户发布需求信息、进行业务交流的平台。企业新增帖子后，需要政府部门进行审核，审核通过后，帖子自动发布，展示在企业论坛中，所有企业和政府用户都可以进行查看。审核不通过，可以在另一个模块。
　　↓“退回帖子”中查看审核不通过的帖子。
　　↓“特色园区”以图文形式展示我区特色园区简介，让企业对我区项目推进、招商载体等信息进一步了解。  
　　四、平台的运行模式
　　一是内容更新。各部门会定期发布惠企扶持政策、项目推进、服务企业工作动态等信息，针对企业的项目申报、资金申请、各种评定等及时发布通知公告。
　　二是互动与反馈。企业用户在平台提出问题后，平台将问题快速流转到相关责任部门处理，责任部门在收到问题后会第一时间办理，最短时间解决。原则上，一般问题办结时间不超过5个工作日，涉及区内多个职能部门的综合性问题办结时间不超过15个工作日。提出问题的企业用户可以通过平台实时了解办理动态，并在问题办结后给予评价。   
　　下一步，“服务企业云”平台还将进一步整合全区各类网络信息资源，更好地实现服务企业的全面化、快速化和规范化。希望媒体朋友们帮助我们多作宣传、大力推广，并时刻监督平台服务企业的效率和效果，给我们多提改进工作的宝贵意见和建议。