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[曝光台] 热点丨奔驰官方就漏油事件道歉!女车主提出8大诉求,研究生没白读

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楼主
发表于 2019-4-14 13:56 烟台论坛手机版 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 | 来自山东

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4月13日消息,记者从西安市市场监管局高新分局获悉,确定车主于3月27日购买了一辆进口奔驰CLS300型运动轿车,裸车价为58万元多,算上贷款手续费以及其它其它费用合计66万元左右。发现故障的过程是提车当天从4S店开回了位于曲江的家,开了总共10公里左右的路程后,发现汽车仪表盘的机油故障灯亮起。目前西安市市场监管局已经成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组,正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。

最新进展:奔驰道歉了!

声 明

自近期获悉客户的不愉快经历以来,我司高度重视,并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样,我们都为客户的经历深表歉意,这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

我们已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务,也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起,聆听客户反馈,不断优化客户体验。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司

2019 年 4 月 13 日





针对此事,人民日报和新华网相继发表评论:

又一起涉嫌店大欺客的案例!扔掉斯文,忍辱泣诉,普通人维权何其难。涉事店的傲慢与推诿,不仅砸企业招牌,也是砸城市品牌。再倾力提升城市形象,也经不起类似事件。监管部门已介入,在还原真相的同时,更需秉公严处。

——人民微评

近日,奔驰车主哭诉维权事件引发公众热议。女子花66万在西安“利之星”买了一辆奔驰,提车当天就漏油!15天的耐心交涉,回应却从退款、换车,变成“只换发动机”。耐心沟通不被重视,撕掉斯文才能讨回公道?“按闹分配”不应是社会常态,忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子,还“漏”了自己的良心!相关部门在还原真相的同时,还需秉公严处,给公众一个交代!

——新华网评

双方私下已达成和解,工商已介入调查



另据此前报道,“66万元买的车,一公里没开,让我换发动机,还被迫接受这是三包,我没有开出这个门啊!你给我讲三包?”视频一出,女车主立即获得了全网的同情。

那么,目前事情如何解决?这辆奔驰车到底在不在“三包”范围内?销售方有无违规行为?

目前,西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组,正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。



4月12日,记者从西安市市场监管局高新分局了解到,昨天下午辖区工商已经和当事的车主取得了联系,确定车主于3月27日购买了一辆进口奔驰CLS300型运动轿车,裸车价为58万元多,算上贷款手续费以及其他费用合计66万元左右。

发现故障的过程是提车当天从4S店开回了位于曲江的家,开了总共10公里左右的路程后,发现汽车仪表盘的机油故障灯亮起。那么这辆车到底是不是售前就存在质量问题?记者今天再次赴4S店进行了了解。



西安利之星奔驰4S店工作人员:所有的车辆,每个4S店都是一样的,都会经过厂家的相关检测,包含店里的检测。

那么,此次事件中4S店工作人员说的“三包”规定是否妥当?记者通过查询《家用汽车产品修理更换退货责任规定》发现,《规定》中明确了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题,可以免费修理。



在“三包有效期”内,如果符合规定的退货条件、换货条件,消费者可以凭“三包”凭证、购车发票等办理退货或换货手续。



其中,保修期限是不低于3年、6万公里,“三包”有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。在这里要注意,“保修期”和“三包有效期”是两个概念,要注意区分。



对最受关注的退换货条件问题,国家质检总局在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中列出四中具体情形:其中第一条就是从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏,就可以选择换货或退货。

女车主提出八大诉求:

1.调查该车车辆历史,要求知晓该车到店至销售期间的基本情况;

2.车辆PDI检查是否真实,检查人员有无资质,3月22日到3月27日期间又做了哪些检查,车辆的检查有没有检查到问题,检查人员有无资质;

3.没有任何利益的第三方对车辆进行检测,如果是质量问题依法赔偿,如果是三包问题,我们也愿意接受,我们合法维权;

4.调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权,是否有强制消费,收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法?每年有多少消费者被动消费?

5.规范汽车行业车辆PDI检查,与从业人员素质;

6.奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明;

7.对个人精神方面的损害给予补偿;

8.对汽车行业销售方面乱象进行整治,维护消费者合法权益。



目前西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组,正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。一旦有了最终的调查结果,也会第一时间向社会和媒体公布。






     
沙发
发表于 2019-4-14 15:32 | 只看该作者 | 来自山东
这家4儿子要改行了
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板凳
发表于 2019-4-14 15:52 | 只看该作者 | 来自山东
女研究生
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地板
发表于 2019-4-14 15:55 | 只看该作者 | 来自山东
调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权,是否有强制消费,收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法?每年有多少消费者被动消费?
烟台的奔驰车友被奔驰金融欺骗被动消费,或强制消费的请举手!
我是一个!!
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5
发表于 2019-4-14 16:00 | 只看该作者 | 来自山东
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6
发表于 2019-4-14 16:03 | 只看该作者 | 来自山东
闹这么大,律师媒体不知有多少想从中获利的出主意,不是个人行为了,奔驰想退车退款息事宁人恐怕没人答应
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7
发表于 2019-4-14 16:04 | 只看该作者 | 来自山东
女研究生以后可以职业维权了
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8
发表于 2019-4-14 16:08 | 只看该作者 | 来自山东
逻辑清楚,句句在理,没有脏字,研究生算是没白读
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9
发表于 2019-4-14 16:24 | 只看该作者 | 来自山东
我只是提醒一下,如果该店涉嫌销售二手车或者事故车,那么可以起诉3倍赔偿!
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10
发表于 2019-4-14 16:38 | 只看该作者 | 来自山东
不知道烟台首付20多万买将近70万车的人多不多。
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11
发表于 2019-4-14 18:21 烟台论坛手机版 | 只看该作者 | 来自山东
好哇
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12
发表于 2019-4-14 18:58 烟台论坛手机版 | 只看该作者 | 来自山东
这件事情的发生,无论谁输赢,其对民众的影响不亚于"扶老人"。
这是对几千年的教育、道德、诚信等等的挑战。让众人认识到合理合情合法解决不了问题,只有成为"泼妇''才能解决。
不单单是事前政府各部门的冷漠让消费者难以维权,事后相关部门争先恐后行动。相关部门的冷漠不作为才是更大的腐败、是变相纵容违法,这才是伤害民众的痛点。
这是挑战全民道德底线,一旦发生,社会又沦落一次。而再要重建文明社会体系,恐怕是难上加难。几千年的文明社会将不复存在。
这决不是危言耸听。
每次不良事件的发生,必将改变一代人的世界观、价值观。

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13
发表于 2019-4-14 19:38 烟台论坛手机版 | 只看该作者 | 来自山东
这个店要关门大吉了!
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14
发表于 2019-4-15 01:29 烟台论坛手机版 | 只看该作者 | 来自新加坡
A秦先生 发表于 2019-4-14 19:38
这个店要关门大吉了!

新闻上写的它店已经有与很多客户的合同诉讼了,要关早关了。这件事怕是当地政府还是做做样子罚罚款罢了。
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15
发表于 2019-4-15 01:55 烟台论坛手机版 | 只看该作者 | 来自山东
厉害
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16
发表于 2019-4-15 05:27 烟台论坛手机版 | 只看该作者 | 来自河北
发现故障的过程是提车当天从4S店开回了位于曲江的家,开了总共10公里左右的路程后,发现汽车仪表盘的机油故障灯亮起。  楼主前面这段都哪儿道听途说来的,视频里说的很明白,根本都没开出4s店,发帖也挺辛苦的,能不能审审质量
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17
发表于 2019-4-15 07:20 | 只看该作者 | 来自山东
A秦先生 发表于 2019-4-14 19:38
这个店要关门大吉了!

法人厉害了,背后能查出来一窝硕鼠
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18
发表于 2019-4-15 07:49 | 只看该作者 | 来自山东
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发表于 2019-4-15 11:38 烟台论坛手机版 | 只看该作者 | 来自新加坡
dakai87327 发表于 2019-4-15 05:27
发现故障的过程是提车当天从4S店开回了位于曲江的家,开了总共10公里左右的路程后,发现汽车仪表盘的机油故 ...

我也有相同的疑问,哈哈哈哈哈
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20
发表于 2019-4-15 12:33 烟台论坛手机版 | 只看该作者 | 来自山东
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