热点丨奔驰官方就漏油事件道歉！女车主提出8大诉求，研究生没白读

大胆三毛

4月13日消息，记者从西安市市场监管局高新分局获悉，确定车主于3月27日购买了一辆进口奔驰CLS300型运动轿车，裸车价为58万元多，算上贷款手续费以及其它其它费用合计66万元左右。发现故障的过程是提车当天从4S店开回了位于曲江的家，开了总共10公里左右的路程后，发现汽车仪表盘的机油故障灯亮起。目前西安市市场监管局已经成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。

最新进展：奔驰道歉了！

声 明

自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

我们已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司

2019 年 4 月 13 日





针对此事，人民日报和新华网相继发表评论：

又一起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣诉，普通人维权何其难。涉事店的傲慢与推诿，不仅砸企业招牌，也是砸城市品牌。再倾力提升城市形象，也经不起类似事件。监管部门已介入，在还原真相的同时，更需秉公严处。

——人民微评

近日，奔驰车主哭诉维权事件引发公众热议。女子花66万在西安“利之星”买了一辆奔驰，提车当天就漏油!15天的耐心交涉，回应却从退款、换车，变成“只换发动机”。耐心沟通不被重视，撕掉斯文才能讨回公道?“按闹分配”不应是社会常态，忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子，还“漏”了自己的良心!相关部门在还原真相的同时，还需秉公严处，给公众一个交代!

——新华网评

双方私下已达成和解，工商已介入调查



另据此前报道，“66万元买的车，一公里没开，让我换发动机，还被迫接受这是三包，我没有开出这个门啊！你给我讲三包？”视频一出，女车主立即获得了全网的同情。

那么，目前事情如何解决？这辆奔驰车到底在不在“三包”范围内？销售方有无违规行为？

目前，西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。



4月12日，记者从西安市市场监管局高新分局了解到，昨天下午辖区工商已经和当事的车主取得了联系，确定车主于3月27日购买了一辆进口奔驰CLS300型运动轿车，裸车价为58万元多，算上贷款手续费以及其他费用合计66万元左右。

发现故障的过程是提车当天从4S店开回了位于曲江的家，开了总共10公里左右的路程后，发现汽车仪表盘的机油故障灯亮起。那么这辆车到底是不是售前就存在质量问题？记者今天再次赴4S店进行了了解。



西安利之星奔驰4S店工作人员：所有的车辆，每个4S店都是一样的，都会经过厂家的相关检测，包含店里的检测。

那么，此次事件中4S店工作人员说的“三包”规定是否妥当？记者通过查询《家用汽车产品修理更换退货责任规定》发现，《规定》中明确了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理。



在“三包有效期”内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭“三包”凭证、购车发票等办理退货或换货手续。



其中，保修期限是不低于3年、6万公里，“三包”有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。在这里要注意，“保修期”和“三包有效期”是两个概念，要注意区分。



对最受关注的退换货条件问题，国家质检总局在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中列出四中具体情形：其中第一条就是从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货。

女车主提出八大诉求：

1．调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；

2．车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；

3．没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受，我们合法维权；

4．调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法？每年有多少消费者被动消费？

5．规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；

6．奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；

7．对个人精神方面的损害给予补偿；

8．对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。



目前西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。一旦有了最终的调查结果，也会第一时间向社会和媒体公布。

校园土匪

这家4儿子要改行了

刁世贵

女研究生

令狐葱

调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法？每年有多少消费者被动消费？
烟台的奔驰车友被奔驰金融欺骗被动消费，或强制消费的请举手！
我是一个！！

克罗夫特

刁世贵

闹这么大，律师媒体不知有多少想从中获利的出主意，不是个人行为了，奔驰想退车退款息事宁人恐怕没人答应

刁世贵

女研究生以后可以职业维权了

刁世贵

逻辑清楚，句句在理，没有脏字，研究生算是没白读

ljw02111

我只是提醒一下，如果该店涉嫌销售二手车或者事故车，那么可以起诉3倍赔偿！

小兵在战斗

不知道烟台首付20多万买将近70万车的人多不多。

烟台老麻雀

好哇

yantaire

这件事情的发生，无论谁输赢，其对民众的影响不亚于"扶老人"。
这是对几千年的教育、道德、诚信等等的挑战。让众人认识到合理合情合法解决不了问题，只有成为"泼妇''才能解决。
不单单是事前政府各部门的冷漠让消费者难以维权，事后相关部门争先恐后行动。相关部门的冷漠不作为才是更大的腐败、是变相纵容违法，这才是伤害民众的痛点。
这是挑战全民道德底线，一旦发生，社会又沦落一次。而再要重建文明社会体系，恐怕是难上加难。几千年的文明社会将不复存在。
这决不是危言耸听。
每次不良事件的发生，必将改变一代人的世界观、价值观。

hellopoiu

这个店要关门大吉了！

李春红

A秦先生 发表于 2019-4-14 19:38
这个店要关门大吉了！

新闻上写的它店已经有与很多客户的合同诉讼了，要关早关了。这件事怕是当地政府还是做做样子罚罚款罢了。

长岛海米海参

厉害

dakai87327

发现故障的过程是提车当天从4S店开回了位于曲江的家，开了总共10公里左右的路程后，发现汽车仪表盘的机油故障灯亮起。  楼主前面这段都哪儿道听途说来的，视频里说的很明白，根本都没开出4s店，发帖也挺辛苦的，能不能审审质量

2叔

A秦先生 发表于 2019-4-14 19:38
这个店要关门大吉了！

法人厉害了，背后能查出来一窝硕鼠

yantaia8

李春红

dakai87327 发表于 2019-4-15 05:27
发现故障的过程是提车当天从4S店开回了位于曲江的家，开了总共10公里左右的路程后，发现汽车仪表盘的机油故 ...

我也有相同的疑问，哈哈哈哈哈