装修常在哪儿出问题多？
只有亲自装修过才能了解装修有多么不容易，很多装修消费者都发出这样的感慨，这些“不容易”除了耗时费力之外，更多的是来自与装饰公司的交涉与纠纷。记者 从北京建筑装饰协会家装委员会质量监督委员金铮主任处了解到，从去年的“3·15”到今年的“3·15”，投诉到市装协家装委员会以及相关机构的装修方面 的总投诉量为1200件，与上一个年度的家装投诉量相比较，总数下降了20%。在这些投诉中，一些投诉率较高的方面值得人们关注。
装修后室内空气污染占投诉第一位
在去年，“绿色装修”成了一个时髦词，消费者对于家庭装修环保问题的关注上升到了一个新的水平。家里装修完工以后要求权威部门对室内环境进行检测的越来 越多，同时，施工过程中消费者对装修材料的环保指标关注越来越多。与此同时，装修结束以后的环保投诉第一次占总数的第一位。在签订合同时，很多消费者已经 要求装饰公司在合同的补充条款里加入与室内环境有关的合同条款。
提示：目前家庭装修当中弥漫的“装修污染恐慌症”，室内空气方面的专家建议消费者尽量精简装修，少用易引起污染的材料，别急着入住，通风一段时间后再搬进。 或者找专业的空气检测治理机构进行检测和治理。
施工合同填写不规范占投诉第二位。
根据统计，由于签订合同双方在签合同时缺乏对合同内容的真正了解，在以后的施工过程、材料采购过程、材料验收过程、工程验收和保修过程中，存在了大量的 隐患。而这方面的问题主要出在装饰公司身上，也就是说装饰公司的工作人员在签订合同的时候，故意不把全部合同条款告知消费者，对于一些能够或者应该用来保 护自己的合同条款，消费者并不很清楚，因此在以后出现问题时，这些条款不一定能够保护自己。
提示：合同不规范所引发的投诉中，最常见的就是关于合同的违约责任。很多投诉中可以看到，工程拖延工期，施工方需要向受害方作出赔偿的条款在这些合同中往往被“有意”忽略掉。专家提醒消费者，合同中的内容应该逐项填写，一旦发生纠纷，合同是最有利的法律证据。
偷换材料偷工减料占投诉第三位
尽管消费者与装饰公司签订了装修合同，但是如何执行合同并不是每一个消费者都了解的。有消费者反映，合同里约定的使用某种材料，但是在施工过程中施工方 却偷换材料，用降低品质的办法取得额外的利润。此外，也有装饰公司反映，一些消费者在施工过程中频繁改变施工方案，改变施工材料，而又不支付必要的费用。 这些问题的出现同样是合同执行过程中出现的问题。
提示：如何防止家装公司偷换材料呢？专家建议消费者应要求装饰公司提供该材料的证明 资料，这样做的目的是用来证明装饰材料的出处，如生产厂商、产品合格证明等等；根据证明资料消费者可以检查装饰材料的实际情况；消费者按照合同规定检查进 场装饰材料的具体情况，即是否符合合同的规定；消费者根据施工进度随时检查工地上材料的使用情况。
材料问题发生的纠纷很多。在包工包料的方式下，材料是由施工方来采购的，发生问题以后消费者往往把怒火撒在施工方身上。其实很多情况下，装饰公司也是受害者。所以，如果上面这个问题发生在您的身上，请不要着急，平心静气地和装饰公司分析根源，共同解决。
工程保修不到位占投诉的第四位
关于这方面的投诉，基本上都属于马路游击队以及“新小”公司反映那些具有一定规模的以及正在打造自己企业品牌的公司。这说明，上述公司为客户提供售后服 务的意识已经基本上能够满足消费者的需要。而一家虽然向消费者承诺多少年保修的企业，却在去年突然蒸发，使本来就是因为该企业保修的业主丧失了应有的权利。
[ 本帖最后由 win_yt 于 2008-4-14 17:05 编辑 ]
