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我本月16号生日,生日前一天晚上去家家悦买过生日的东西,家家悦一50岁的大妈服务态度极差,我问了三四遍关于产品的问题一直不搭理我,我问她为什么不理我,恶狠狠地朝我吼道:你没看我正在忙吗?我说你再忙是不是应该给个回应啊,不搭理人是什么意思啊。我聋,我听不见。我说你怎么能这么个态度,找你们领导来,咱问问这样服务能行吗。你去找吧,我还不想干了呢,甩头就走。我说你不想干了你是不是还穿着员工衣服,你穿一天就得为顾客服务。我就是聋,你能把我怎么着吧,你年纪轻轻的。我说好啊,那就聋死你吧,本来觉得不值当的为这事上火,转身要走,大妈更年期发作,拿起食品卷连袋开始袭击我,狠狠的打我的手和头,将我手指打骨折,脑袋轻微脑震荡,超市领导十多分钟后才赶到现场,找领导不给解决冲突,说跟员工有协议,一切责任由员工自己承担,与商场无关,要视频录像不提供,说没有摄像头,我报警后店长更加怂恿员工装心脏病发作要打120救护车去医院抢救耍赖皮,警察要求先去派出所死活不去派出所,到了派出所后店长先是指责我年纪轻轻欺负老人!!!!最后给我道歉说商场有责任,要求私了,说这么大年纪找份工作不容易,要保住员工工作,代表员工给我道个歉,就这样拉倒,我不接受,素质低下的店长甩头就走,说你们自己去解决吧,从出事至今,我住院半个多月没有一个领导出面道歉或者给个解决方案,我要问你们家家悦几个问题:
1、有没有一个顾客是奔着去店里打仗去的,是不是去你们店里消费就是去干仗的
2、为什么说冲突需要员工个人解决,所有责任与商场无关,有这种规定么?你们这是菜市场么?员工大人你们不管?!!!
3、为什么会没有录像,不提供事实真相
4、为什么身为店长却要怂恿员工装病,拒不配合警察调查,这是一个店长应该干的事情么,不解决冲突就罢了,还要激化冲突呢?!!!
5、为什么要找一个更年期的大妈为顾客服务,每一位顾客是不是要提前了解一下你们店里到底有几位更年期大妈以防受伤呢?!!!!
6、为什么从出事情到现在都不给解决,哪怕是一个道歉,就是一个态度消费者也会觉得安慰,是不是只要顾客不去追究你们就当做平安无事,这种掩耳盗铃的做法你们已经用的这么麻利了么?
家家悦新桥国际店的领导和那位更年期大妈,请给我一个说法,我从住院到现在花了将近2000,手指骨折,脑袋轻微脑震荡,脸部划伤,单位因为影响上班要开除我,我的生日啊,我的工作,你们还有没有王法了,还有没有道德了,广大烟台市民以此为戒,远离家家悦,远离危险,远离无法无天的超市,同样是超市,为什么跟振华量贩,银座,大悦城,大润发就有这么大的差距呢!!!!!!!!!!!!家家悦,你让消费者怎么快乐!!!伤不起啊!!!! |
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