几天前在九开商场兴旺家具订了一张床，今天送来了，安装后发现床帮已经裂开了，明显属于质量问题。打电话给兴旺的负责人，她的原话是“退货是不可能的，只能换”。我想请问各位老师，消费者在这种情况下，提出退货的要求卖方是否必须执行（消费者权益保护法是否有这样的规定）？如果对方不同意的话，有什么法律法规条款，可以参照？应该向哪个部门反映是最快最有效的？不想为这个小事推太久的时间，耗不起的。

另外，商场还没有给开发票，只有当时付款的收据一张，盖了兴旺家具的财务收款章。款在家具进门的时候已经全额付清了。

 

老鼠最喜欢翻箱倒柜，翻了点东西，不知道合不适合，实在不行，有各位律师作保，放心哈～～

《消费者权益保护法》

第二十八条　各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

第三十五条　消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
　　消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
　　消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

第四十条　经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
　　（一）商品存在缺陷的；
　　（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
　　（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
　　（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
　　（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
　　（六）销售的商品数量不足的；
　　（七）服务的内容和费用违反约定的；
　　（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
　　（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
《产品质量法》

二十八条　售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
　　（一） 不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
　　（二） 不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
　　（三） 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
　　销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
　　销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由管理产品质量监督工作的部门或者工商行政管理部门责令改正。
　　生产者之间、销售者之间、生产者与销售者之间订立的产品购销、加工承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

对不起哈，老鼠同志今天喝酒喝多了，脑子不清楚，有什么疑问，等清醒了再解答哈～～

裂口从床头一直到抽屉,长度大约40CM

到今天(十一国庆节),厂家还没有联系我.

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图片为证

2006-10-1 19:03

[此贴子已经被作者于2006-10-1 11:04:55编辑过]

报告一下处理结果，也给大家处理同类事情提供一些经验:

十月一日下午给12315打电话,听电话的一位女士说，如果从购买7日内，有质量问题的，厂家因该给退货，15日内有质量问题的，负责换货。所以兴旺家具“退货是不可能的，只能换”的说法是不成立的。12315提供了4个电话号码，分别是6644398，6268168，6667419，6667429，另外我自己通过114还查到一个6275042，从下午1点，一直到3点多，5个电话都没有人接，于是又反复联系12315的工作人员，到3点半的时候总算有一个人给我回电话，让第2天到三站找一位J姓所长。

十月二日 上午 J所长的说法也是跟12315的答复基本一致，但是让我再到九开3楼找一位李姓老同志，负责消费者投诉的，到了李同志的办公室，我给他看了裂口的照片，告诉他我想退货。然后我们一起到了兴旺家具的摊位前，没想到的是这位李同志居然和家具老板口气如出一辙，“不可能给你退货，只能换！”，真不知道他是负责保护消费者的权益还是保护卖方的利益！然后这位李同志就走了。

跟东北籍的女老板反复商量的结果是：我给她200元，她把床拉走退掉。因为前面说了，时间我耗不起，就这样我用200元买到了一个过程；就这样家里的霉气随着李老同志的一个悄然转身和2张钞票的付出而消失于无形了。

对于消费者的总结：

1.一定要记住“从购买7日内，有质量问题的，厂家因该给退货，15日内有质量问题的，负责换货”这个7日就是指开发票的日期。有的时候卖方故意拖延超过7天以后，让你想退都退不成了。

2.定金单的日期不是销售日期，销售日期是指从收到商品之日开具发票或者信誉卡的日期。

3.不开发票的话，要到税务局投诉。我买的床垫到现在还没给开发票呢（是在上面说的同一家买的）。这个要看我心情如何有没有时间再说了。

4.送家具到门的时候家里最好多几个人，男士最好，壮壮的更好！安全第一！

5.看看送来得东西有没有包装，如果瑕疵处没有包装的话，可以提起民事诉讼，告卖方故意以次冲好。

6.投诉的话，最好把手机充满电 ，否则打几十个电话一会儿就没电了。台式电话也可以，最好留下纪录，那些个电话都是几点几分打的。

7.如果想官方解决的话，要有足够的耐心。有时候邀请一位记者参与整个过程会对该事件起到加强和突出的作用。

8.耗不起时间的一簇，可以向我学习。在这种氛围，孔方兄是最能解决问题的了。

对于卖方的总结：

1.要认真学习消费着保护权益法,分析里面有什么样的漏洞可以钻．

２.对外关系很重要，你可以不认识局长市长，但是要知道县官不如现管．知道是哪个小人物具体负责具体办事就好．过年过节多走动，人非草木，熟能无情，养兵千日，用兵一时嘛．

３.一线销售人员也很重要，三寸不乱之舌亦可成大事

４.承诺的东西，尽量不要写在纸张上，以免留下字据，后患无穷．

哎呀，还没写完，宝宝醒了，没有时间写了．欢迎大家来补充了．

ding顶!!

官商勾结~~~尤其是在三站那样的地方~~~~~又一个秋菊~~~~赞一下支持一下~

引用:

原帖由 ATT 于 2006-10-2 23:37 发表
报告一下处理结果，也给大家处理同类事情提供一些经验:十月一日下午给12315打电话,听电话的一位女士说，如果从购买7日内，有质量问题的，厂家因该给退货，15日内有质量问题的，负责换货。所以兴旺家具“退货是不可能 ...

写得很棒！真是实践出真知啊！