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其实
为方便行动不便的老年旅客出行
铁路部门推出了很多举措
如60岁以上老年旅客
购买卧铺车票时自动分配下铺
进站时开通爱心通道等
如有其他特殊需求
可以通过以下渠道
预约重点旅客服务
铁路12306APP
铁路12306客服电话
铁路12306微信公众号或小程序
温馨提示 ★请您确认预约服务的日期、车次、乘车站、到站及服务项目。 ★如您购买了往返票、联程票,需要连续预约服务时,请按照每张车票实际乘车需求分别提交预约。 ★已提交预约服务的旅客,办理车票改签、变更到站、退票或取消服务时,须及时通过12306铁路客服电话变更或取消服务。
Q:我想送老人进站乘车,需要办理什么手续呢? 前往车站重点旅客服务台提供相应的证件及信息,工作人员核实后为送站人办理爱心接送凭条。根据工作人员的引导可进站送老人至检票口,如需送至站台,为确保安全,可联系客服中心,由工作人员将老人送至站台。当送站完毕后,送站人通过出站口出站,凭身份证原件办理销号手续。 (小贴士:服务对象一般为行动不便的老人。)
Q:我的父亲需要坐轮椅,我可以进站接他吗? 如需轮椅服务,可通过铁路12306客服电话、官方网站、手机APP、微信小程序等方式进行预约,或直接咨询车站工作人员。接站一对一轮椅服务,由车站工作人员提前联系列车工作人员,到指定车厢位置办理交接,并将老人送至出站口位置。(家属在相应出站口位置等候就可以啦!)
Q:奶奶腿脚不方便,坐火车可以优先购买下铺票吗? 目前,12306的网络售票系统能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单,系统也会自动分配相邻座位,但实现上述功能有一个必备的前提条件——票量充足!所以,想为自家老人购买下铺票的朋友,要提前规划行程,尽早购买火车票。
Q:如果老年人无法出示健康码,怎么办? 如果因为没有手机等情况无法出示健康码,可直接告知工作人员,提供本人身份证即可办理进站。
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