烟台汽车保养维修纠纷上升 4S店将车辆送到小修理厂

南柯一梦x

近日，据消协部门统计，汽车消费在购买保养维修等活动中引起的各种纠纷有上升趋势。烟台芝罘区最近受理几个典型案例警示消费者，保养维修合同约定要明了，出现问题才能明明白白维权。

    案例一：指定4S店维修却送到小厂

    市民王女士的车最近出险了，保险公司定损员定损为4000元修理费，王女士将车送到了指定的4S店进行维修。一个周后，王女士准备到4S店看看车子修的情况，结果到了4S店，发现自己的车子不在店里，经过向一名员工询问，员工说这样的小活在店里干赔死了，都是送到外边小修理厂处理。王女士非常生气，认为4S店修车涉嫌欺骗消费者，要求其将车拖回4S店维修。双方起了争执，未能达成一致，王女士愤而投诉。

    世回尧市场监督管理所接投诉后，组织人员进行调查。4S店承认保险公司定损过低，无利可图，将车送至外边修理厂处理了。由于法律没有这样的规定，维修合同也没有特别要求注明，监管人员给双方进行调解，王女士的要求4S店不予接受，该车只能在外边维修后交付王女士。对于王女士质疑以后出现质量问题，4S店承诺若是因为维修件出现问题他们还是执行国家三包规定。该纠纷无法达成消费者满意，终止调解。

    案例二：保养手册丢了4S店不保修

    林先生近日到世回尧市场监管所投诉，称其在某4S店购买的汽车半年前发现发动机漏油，4S店因为其保修手册丢了，不给保养维修，要维修需交500元钱补办保养手册。消费者认为商家要求不合理，要求处理。

    世回尧市场监督管理所接到投诉后，对林先生反映的问题进行了调查。调查中4S店称消费者的汽车已经行驶了3万公里，虽然还未出保修期，但按照要求，保修期间的保养都应该在4S店保养，消费者仅仅是第一次做免费保养的时候来过4S店，现在3万公里来过一次，中间保养都不在店里，保养与否都说不清楚，其发动机漏油有可能是发动机一直未保养，或者在外边保养加的机油不好引起的，对方提供不出保养手册，也没提供发票，态度不好，所以起了争执，不能给他保修。

    调查清楚原因后，世回尧市场监督管理所工作人员对双方进行了教育，首先消费者要清楚自己保养未按照4S店规定执行，发动机主要靠保养，现在发动机漏油与保养不当可能有关系；4S店既然承认消费者的车子是在店里购置的，要求消费者交500元补办保养手册也有一定的过错，以这个理由不保修是错的。

    双方认识到了各自的问题，但是维修是保修还是自费问题达不成一致。监管部门决定终止调解，建议双方走法律途径解决。

    案例三：车不到4S店保养就不能保修

    消费者李先生今年一月份购买的汽车，因为雨刷电机坏了，找4S店保修，4S店称未在其店里做保养，不给保修，消费者要求处理。

    世回尧市场监督管理所接到投诉后，组织人员到4S店进行核实，4S店承认是因为李先生的车未在店里保养，不给维修。通过调查，商家承认该电机出现的质量问题与该车未在店里保养没有因果关系，其拒绝给消费者做保修不合理。

    经过调解，双方达成和解，4S店同意给消费者按照三包规定维修。

    这里提醒消费者，在购车时要注意阅读汽车保养手册规定，有的商家在汽车使用维护说明书上注明：“车主保养手册加盖公章、保养维修信息输入电脑后，质保才能延续，到外面修理厂做保养，就属于脱保。”消费者在购车时也没有对此提出异议，那么这种事先告知就已经产生了法律效力，对消费者具有约束力。

    一般来说消费者是可以自己选定修配厂的，购车4S店约定的除外，保险公司也有推荐的修配厂，消费者自己也可选择正规的修配厂，跟到现场勘查的人员说明，可以转到你喜欢的修配厂去修车了。但是维修的后续问题一定要在合同中注明，避免出现质量问题无责任方。

开发区扛把子

都是霸王条例！！

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现在投诉得往汽车厂家投特别是合资车