烟台蓝白～投入与建议

pirateship

烟台蓝白，我用会员卡消费过两次，肠子都悔青了，投诉无门，退卡无门……这是想关门的节奏啊……第一次消费，不怎么会用电子卡付账，售货员便以帮我看看怎么付款为名，拿走了我的手机，在我眼皮子底下未经告知更没有被我允许，营业员成功的扫描了我的电子信息，用于自己的业绩或者其它不可告人之事也未尝可知！第二次，营业员竟然把掉落到保温箱盖上的包子售卖给我，就在我眼皮子底下，还好被我发现了，售货员不知悔改，竟然还理直气壮的说不影响食用，我要求更换，售货员竟以无货推诿，我也只能更换口味！那是包子啊，直接入口的食物，难不成以后从你家买的东西，都需要回来再消毒？疫情期间尚且如此，平时呢？脑补一下画面吧，谁说他家东西干净了，那都是以前吧……呵呵了！之后我投诉，电话在他们工作时间打过多遍，无人接听；通过app投诉两次也石沉大海！现在卡里还有500多块，想退掉，以后再我不买他家东西了，可是也无法退掉！这店完全是被烟台人惯坏了，掉落的包子，疫情期间正常售卖给顾客——卫生不能保证！员工利用顾客的信任，未经允许扫描顾客信息，充当个人业绩，导致顾客得不到基本的尊重，顾客信息也有被泄漏的风险——员工素质差，管理差！多渠道投诉均无任何反应——没有售后服务，内部管理混乱！这些都可以折射出其内部管理的混乱，对过往的成绩开始沾沾自喜了，开始无视顾客体验了，开始疏于产品质量管控了……蓝白，你这是要开始走向灭亡吗？蓝白，你若是警醒，几年后，烟台也许还能看到你的存在，你若是依旧视若无睹，忘记食品业、服务业的根本，我也坐看你走向覆灭！

pirateship

刚刚，我打了蓝白的监督电话，已经有人接听，态度也很好。咨询了两个问题：一、电子会员卡是否可退？不可退的话，如何转给他人？二、APP的投诉建议渠道是否还有效？公司通过什么方式回复顾客问题？说一下结果：关于第一个问题，电子会员卡不可退，可以转给他人，如何转，客服并不清楚，需要了解。关于第二个问题：APP投诉建议渠道有效，他们公司要求处理时效为一天内，公司会通过电话方式回复顾客问题。以上，我个人认为：蓝白的反应速度前期偏慢，后期在我无奈之下发到论坛后，大概是引起了他们的重视，整改速度、整改成绩还是让人满意的。烟台需要一个靠谱的蓝白，打造一个更靠谱的蓝白也需要我们各方的一起努力！到此，本贴已经发挥了它该有的作用，楼主在这里谢谢广大网友的关注与支持！感谢大家！本贴刚写完，蓝白客服给我电话，详细告诉了我如何把电子会员转给他人的方法，时效很好，赞一个!

麦子花开

建议从济南引进金得利和超意兴

请输用户名

烟台市的蓝白已经关了好几家吧？

lip86330

呵呵

pirateship

各位看官也可以把你不愉快的购物体验或者你发现的问题说一下！也希望蓝白公司认真重视本帖内提出的问题，采取措施，认真整改，重塑蓝白口碑！烟台需要一个靠谱的蓝白，加油或者给别人机会，自己走向灭亡，蓝白自己选择吧！

百轮轮胎

pirateship

请输用户名 发表于 2020-3-23 09:35
烟台市的蓝白已经关了好几家吧？

这个不清楚，不过照这样下去，想不关门，很难

qianyuqianshou

400块收你的蓝白卡哈哈

pirateship

百轮轮胎 发表于 2020-3-23 09:38

严重同情！

野央

天呐

sdytts

大概七八年前，明明点了两碗粥，小票上是三碗，当场就找了，还推三阻四不给退钱。从那以后见到蓝白就绕道。中医院旁边那家，不知道还在不在那了。
诚信是商家的根本，消费者有选择的权利。

妙妙先生

0几年时候在蓝白工作，那时候只有5家连锁，现在的蓝白完全变了

pirateship

sdytts 发表于 2020-3-23 10:02
大概七八年前，明明点了两碗粥，小票上是三碗，当场就找了，还推三阻四不给退钱。从那以后见到蓝白就绕道。 ...

东西口味先不说，最基本的商业道德得有，是吧……

芃芃其麦

我遇到的蓝白员工都还挺好的，也有过算错账的情况，找她马上给退了，还直说对不起。你在哪个店？不都有监控吗？这个事情很好查。

sdytts

pirateship 发表于 2020-3-23 10:13
东西口味先不说，最基本的商业道德得有，是吧……

一次就够了

悍娇虎

不长脑子吗 用的油不好 还去吃 怎么想的

我为伊狂

店大欺客，蓝白这是作死的节奏啊。说句实话，蓝白的东西除了贵，还能有什么？我没钱，所以从不去蓝白

greban

严重同情！

pirateship

芃芃其麦 发表于 2020-3-23 10:19
我遇到的蓝白员工都还挺好的，也有过算错账的情况，找她马上给退了，还直说对不起。你在哪个店？不都有监控 ...

现在不是真相是什么，而是蓝白如何对待真相！他们无视，查又有何用？另外说一句，有监控，幸国里店