为什么装修都是遗憾工程—满意度低不是没有原因的

煮一盏清茶

相信很多装修过的人都有这样的感受：

一套装修图纸：这也没有考虑到、那也没有考虑到；
一份装修预算：不是这里多了，就是那里少项；

装修中：
    工人师傅在现场不是这里不清楚、将就一下，就是那里不清楚、将就一下，不是等这就是等那，监理一个星期见不着人；
    好不容易装修完：这里缺点啥、那里缺点啥，这里有点小问题、那里有点小问题。整个装修效果和预想的相差甚远，总觉得味道不对。
    导致这样结果的原因很多，在这里给大家分享两个最根本的原因！（特别说明：这两个原因，只代表部分装饰公司、装修人的言行）

原因之一：设计方面

    装修客户到店或到活动现场，威海装饰公司基本上判断一下客户情况（主要从外表看一下消费力），就随随便便给指派一个设计师，这个设计师很多时候是第一次见客户户型、甚至连客户所在小区在哪里都不知道！

    在现在市场竞争环境下，设计师和客户见面，都忙着让客户快速下单、给定金，根本没有心情、时间和精力了解装修客户各种家庭状况、家人爱好、生活细节，客户下单后，既然已经下单，设计师量房也没有心思了，也就随随便便量个尺寸，对户型也不会进行仔细的推敲、或者结合客户需求进行规划，设计图纸、后期客户服务等等也是应付了事！

    如此出来的设计，肯定无法满足装修客户生活习惯、生活方式最细微的需求，也不能做到对户型的“扬长避短”，更谈不上体现业主生活品味的需求。

    由于缺乏对业主户型现场的深度了解和解读，这样出来的图纸预算，肯定有很多和现场不符、漏洞百出，不是这里没有考虑到、就是那里没有考虑到，现场施工无法用；不是这里差一点就是那里差一点……设计师忙于谈单、签单，没有时间到现场，工人师傅看不懂图纸或者一看图纸无法用，肯定怨声载道、没有责任心的干脆将错就错、或者随便将就处理，如此下来，耽误工期不说，装修结果自然不理想。

原因之二：施工、服务方面

    工地要开工了，公司匆匆忙忙安排一名施工工长，金额较大的工地还好，派单的时候，项目经理高高兴兴接受了；如果金额较小，项目经理不愿意接，只有硬派单下去，项目经理带着不乐意的情绪接单，能做好吗？这还是小的问题，更要命的是：

    其一：公司在派单的时候，很少想到施工的便利性：项目经理或工人住在城东、或者项目经理的现有工地在城东，但所派的单却在城西，一个来回好几十里地（这里只是举例，说白了就是项目经理、工人到工地、或者从一个工地到另一个工地很远），这种情况下：

    1、  工人师傅不愿意跑那么远，既麻烦又把时间浪费在路上，现场施工时间很短（现在工程都是按项目结算，工人会少挣不少钱），拖工期很正常；

    2、  施工过程中，由于距离远，项目经理到现场的时间、频次自然很少，现场施工无人指导、监督和检查（即使有时间到工地发现了问题，也是木已成舟，最多整改），因此质量自然无法保障；

    3、  材料商一看那么远地方，一个孤零零的工地，就那几百、千把块钱的材料，也懒得送，特别缺一点乳胶漆、砖……什么的，懒得跑一趟（一趟几十、上百的费用呢。），现场施工的，没有办法，只有将就，偷工减料或者以次充好一下，遇到工地上多点材料什么的，材料商、项目经理也因距离太远、太偏，回收或再利用成本很高，直接就不要了，这样导致的成本，自然由工长或材料商承担，挣不到钱，谁以后还搞好质量和服务了！

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    其二：公司派给项目经理工地的户型，项目经理和团队以前根本没有做过，甚至小区在那里都不知道，于是乎如下问题出现了：

    1、  怎么到小区、找工地，就要耽误半天时间；到了工地，找物业、协调物业要半天，有的时候，因为保安拦截的原因，一天白跑；前面说过，如果工人是按施工项目结算，耽误时间，工人不乐意，如果工人按天结算，项目经理不乐意了，不乐意的事情多了，自然工期和质量就成问题；

    2、  进了现场后，由于项目经理、工人是第一次接触户型，对户型不熟悉，再加上图纸又不详细、完整、完善，遇到经验丰富的项目经理或工人还好，要不问题更多：哪里应该动、动多少不知道；哪里应该注意什么，不知道；哪里应该下多少料，不知道……做的时候这里出点错、那里出点错在所难免，小错误就将就了，明显的错误没有办法只有整改，整改后的效果就打折…….如此工地的工期和质量，自然无法保障

       有的威海装修公司要说了，我们是直管工地，直管工地难道遇到上面的问题，也能很好避免吗？大家都是出来挣钱的，涉及利益都是硬伤，所以也无法完全避免！

        除了以制度、流程、标准规范设计、施工、服务外，更重要是仔细研究员工在为客户服务时的各种心态变化、便利性、便捷性，在业务、设计、施工、服务模式上进行变革，从根源上解决以上两个装修不满意的原因！