万科假日风景：假日6年微访谈之客服管家蔡艳君

房网小可 · 发表于 2015-9-6 14:16

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“我是业主心声的传递者，业主满意,我们放心”。

　　——假日润园客服管家蔡艳君

　　一个戴着黑色眼镜，看上去蛮文静的女生，招牌式的笑容，佩戴帅气的黑色工具包，每天穿梭在园区里风风火火的背影，这就是万科假日润园客服管家蔡艳君，当然，她更喜欢大家叫她“蔡蔡”，“大家都像家人一样，这样显得更亲切，距离更近”她笑着说。

　　“我有物业“百宝箱”，我为业主排万难”

　　采访当天，正值“蔡蔡”带着酷酷的工具包“扫园”归来，当我们说明来意，出于礼貌想跟她握手时，她不好意思的说：我先把捡到的垃圾倒掉，然后去洗个手，等我三分钟，我们几个小编疑惑的问到：捡垃圾？您不是客服管家吗？不是坐在办公室打个电话接个电话？就OK？“蔡蔡”一听笑着说：看来你们对万科物业还不是很了解呀，在万科物业无论职位高低，无论任何岗位，一经发现地面有垃圾，都有义务捡起，保证“人过地净”，碎纸、塑料袋，甚至宠物的粪便，都得随手捡起。

　　小编接着问：像宠物粪便等一些难处理的垃圾你们都是怎样“捡起”的？听到这儿，“蔡蔡”自豪的把她随身带的“锦囊”——酷酷的工具包，打开展示给我们看——管家日志、工具刀、工具剪、一次性手套、鞋套、名片等等......果真是一个“万能”百宝箱。这样我们终于明白万科物业服务人员的“心灵手巧”能轻松解决业主日常“疑难杂事”的原因。

　　整理完毕后，“蔡蔡”正式接受了我们的专访！

　　“即便是再不起眼的小事，也要百倍上心”

　　“蔡蔡”是2014年底入职万科物业这个大家庭的，作为万科物业的客服管家，平时主要负责接受业主的报事信息及时传达给相关部门，并第一时间协调相关人员，对于业主所报之事进行解决，同时，每天与业主直面交谈，了解业主的“心声”。“蔡蔡”加了假日润园小区里1000多个业主的微信，只是为了可以及时与业主进行互动，可以第一时间为业主带去更贴心更及时的服务，所以她自豪的称自己为：“业主心声的传递者”。

　　今年5月份的一个下午“蔡蔡”像往常一样在园区里巡视，当走到四号楼的时候，看到一位老太太一边哄着哭的异常的孙子，一边一筹莫展的来回走动，看上去很着急，看到这一幕，“蔡蔡”立刻向前询问情况，老太太操着一口外地口音，焦急的说，自己是从外地赶来，帮自己的儿子、儿媳妇照看孩子，今天儿子和儿媳妇上班去了，自己一个人在家照看孙子，在外面玩了一会儿孙子有点儿困，想回家睡觉，但是钥匙怎么都打不开了，特别着急，自己刚来没几天，对这一块也不是很熟悉，也不知道找谁帮忙。

　　听老太太说完，“蔡蔡”先安抚了老太太的情绪，随后询问老太太儿子的家庭住址然后一起到了老太太儿子的家门口，毕竟“蔡蔡”对假日润园是相当熟悉了，所以她不费劲儿地就帮老太太打开了门，同时再一遍的教了老太太开门的方法。一件突发的小事就这样被“蔡蔡”轻松的给解决了。

　　“加入万科物业，更深刻的了解“责任”的分量”

　　访谈到最后，我们问了“蔡蔡”对于加入万科物业的感受。“蔡蔡”自豪而又激动的说到：加入万科物业以后，让我更深刻的了解“责任”的分量，责任就是“想业主之所想,急业主之所急”，“全新全意为业主”，同时也非常感谢万科物业这个大家庭，除了有严格的物业服务标准及纪律之外，更有贴心的人文关怀及企业文化，比如：夏天万科物业会给园区执勤的员工送去贴心的绿豆汤，为员工的健康着想，“蔡蔡”贴心地称它为“暖心汤”，诸如此类，不胜枚举......

　　阳光般的微笑，贴心的服务，可穿越心灵，温暖每一处身后的角落，化身一种力量感动着你我,正是有了像“蔡蔡”这样用心、贴心、安心、暖心的客服管家，走过6年的到万科假日小区才会那样的和谐、和睦，业主们的生活才会那样的安心、舒心。

　　假日6年，至诚感恩