避免“习惯性防卫”

和“熟练的无能”

这时候就需要提到“双环学习”中需要克服的两个障碍：“习惯性防卫”和“熟练的无能”。

习惯性防卫的具体表现是：在与人沟通时，我们常常陷入“争执”的阶段，而忘记了沟通的目的。谈崩了的合作、翻脸的夫妻、反目的朋友，很多都是不小心被“习惯性防卫”这个小东西所害。

一旦我们站在自己的立场上，以让对方接受自己的观点为目标，基本上就意味着沟通要马上失效。有效率的沟通都是双方寻求彼此一致的需求，以看起来更为对方着想，其实也符合自己利益的方式来进行的。

有个段子说，如果你觉得跟一个人聊天特别轻松愉快，那么很有可能是因为对方比你的段位高出了好几个level。是否高出好几个level不一定，但是可以确定的是，那个让你觉得聊天格外愉快的人，一定是在一些方面领悟了“双环学习”的人。

双环学习需要克服的另一个障碍叫“熟练的无能”。在阿吉里斯看来，越是聪明人，越有可能在某一方面成为能力高超的专家，但正因如此，他们的这种障碍也会表现得越明显。

这段话其实很容易理解。比如苹果电脑没有散热孔这个事情，如果让一个精通笔记本电脑零部件的人来做，是无论如何也不可能实现的。因为在他看来，一个机器要散热是多么正常的事情，要散热当然就要有散热孔。

所以，很多创新总是从边缘行业和边缘人物身上出现，而很少真的在内部爆发。

转换思路，勤奋才能不白费

现在回到开头那些熟悉的场景里，我们来一起看看文章开头那些人面临的问题吧。

那个不怕苦、不怕累的销售员，如果能够在卖命工作之余，思考一下如何让自己推销的产品打动人，从需求方的角度考虑为什么需要这个产品的话，可能他的销售之路会更加有效率。

那个亲切的售后客服，也许该放弃训练有素的职业微笑和标准式的礼貌回复，而真正沉下心听听顾客的要求，尝试站到对方的角度去解决问题，可能会更迅速和轻松地解决客户投诉。