有次，有个孩子因为排队跟其他孩子发生了冲突。孩子情绪很大，我把他带离现场，在一边坐了一会儿。孩子情绪平静后，我说咱们回去吧。孩子不肯。我带着他一边走一边玩，跟到队伍后面，顺势把他送回队伍。孩子很平静地回去了，而且接下来的时间都可以遵守排队规则。

　　语言有时会让双方变得对立，容易引起孩子反感。通过行为执行而不是通过语言会让孩子感受到更少的威胁性，所以更容易被接纳。

　　孩子坐到了桌子上，在远处喊“下来”不如直接走过去把他抱下来。需要注意的依然是情绪，千万不要赌气似的把孩子揪下来。

　　走廊里孩子一边走一边吵。老师站到队头挡住队伍前进的方向，用手做安静的动作。孩子马上就安静下来。这个行为有两层含义：1、要安静。2、不安静不能前进。通过行动表达让这个指令变得很温和。

　　当我们必须使用语言时，我们要尽量选择尊重孩子的表述方式。处理时口气一定要平静。大家可以尝试说下面两句话：
　　“如果你不能好好对待书，我要把书收起来一段时间，直到你可以妥善对待它，我们再开始看书。”
　　“你再撕书，我就把书收起来。”

　　看，都是要把书收起来，口气不同，孩子的感受会不同。
　　描述过程也会让口气变得柔软一些。比如当孩子看完书扔到地上，又坚持不肯捡起来时，可以尝试这样说：“我们先把书收好，然后户外。” （这句话暗含的意思是什么？）

　　换个方式表达：“你不收拾好书就不能户外。”要挟的意味是不是变重了？
　　如果想尽办法还是发生冲突了呢？

　　行为坚定，情绪平稳。意思是，你坚持的事情不能因为孩子哭闹而改变，但是对待孩子的情绪要平稳。大人情绪激动会让孩子不知所措，对他们平稳情绪没有帮助。

　　我经常在路上见到一些家长恰恰相反的做法，一边骂孩子：“哭什么哭，一不买东西就哭！”一边付钱把东西买下来。

　　关于规则，还想跟我讨论哪些话题，欢迎微信留言。

　　有网友问31个月大的孩子总是跟别的小朋友抢东西，怎么处理。

　　这么大的孩子抢东西通常有两个原因：1、想要这个东西，看到那里有一个于是伸手去拿，却没有留意这个东西在别人手里。2、不会通过语言沟通。

　　解决的方法就是，提醒别人正在用这个东西；教会他其他解决方式，比如语言沟通，或者用玩具换。(转载)