说好的家电三包，就这么成了一纸空文

散场时光

    蓬莱市民张女士2013年在某家电商场购买了一款品牌冰箱，价格五千多元，最近出现了冷冻室不制冷的问题，于女士立即向售后服务中心打了电话。售后告知张女士由于该冰箱已经停产，厂家需要和其他县市区售后中心联系申请配件，所以需要一定的时间，让张女士耐心等待。
    一个月后售后服务通知张女士，这款冰箱已经停产，没有配件无法维修。使用才三年的冰箱因无配件，成了废品，张女士觉得无法接受。在与售后多次交涉无果后，张女士到蓬莱市消投中心投诉，要求维护自己的合法权益。
    消投中心工作人员接到消费者投诉后，经调查张女士反映的情况属实。售后服务人员解释称，他们在第一时间联系厂家给消费者解决此事，厂家给出的意见是消费者支付800元，厂家为消费者更换一台其他型号的新冰箱，但消费者不同意。
    五年零配件保障成一纸空文
    消投中心工作人员说《部分商品三包责任规定》第七条规定：“生产者应当履行下列义务：（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件”。 因此，冰箱的生产厂家应承担相应的责任。经过消投中心工作人员的调解，最终双方意见达成一致：张女士支付600元，更换了一台其他型号的冰箱。
    工作人员称，由于目前电子产品更新换代很快，每年上市的新产品型号有数百种，除了少数热卖机型外，一旦某款机型停产，其备用零件也会相应停产，很多型号的电子产品都会碰到难以维修的问题。虽然按国家规定，经营者应当负责对消费者约定的包修、包换、包退，但如果遇到生产企业倒闭或转产，即便经销商有足够的维修能力，也无法从已退市的厂家那里获取相应的零配件，那三包期内商品的维修服务自然也就变成了一场空。


真不敢想象以后买家电得成啥样，岂不是每次都要掏钱再换新的

韩军_ArYvy

小行星xing

luanshengtao 发表于 2017-2-26 10:28
商家给800不要变成自己掏600？赔了啊。。。

本来也是消费者支付800元，你仔细读读，你看错了

小行星xing

luanshengtao 发表于 2017-2-26 14:21
我看错了，结果是省了200。。。

对的啊，所以要看清楚啊