一张老照片 一场时隔八年 奔赴1500公里的感谢

烟台百纳餐饮

      8月6日，威海百纳瑞汀酒店迎来了一位特别的客人——戴老先生（西安交通大学第一附属医院心脏外科教授），他今年已经七十二岁了，是一位来自西安的老人，随他而来的还有一个感人的故事。

      故事发生在八年前的威海……

     当时戴教授和身患重病的夫人一起旅游，入住在威海百纳瑞汀酒店。当天正值夫人生日，具有职业敏感的前厅GRO李露霞得知后，第一时间将这一情况传达给客房服务员张翠华和周芹。

     为了给二位一个独特的回忆，小张小周扫房时，默默无闻地对房间进行了精心布置：气球的蝴蝶、浴巾的小象、精美果盘、便签祝福……让旅游在外的心倍感温暖。

图为8年前戴教授与夫人在酒店客房生日后的合影

    当晚，她们在餐厅为夫人举办了有“百纳仪式感”的生日。在酒店住了三天，这期间，楼层服务员贴心地添加了方便进出浴缸的脚踏和晚间泡脚用的木桶，感受到了无微不至的关怀。

      戴夫人于2018年元月因病离世，在生命中的最后几年，威海之旅给她和戴教授留下了深刻和美好的回忆。 因当时白天戴教授和夫人外出游览，对于客房工作人员张翠华和周芹一直未能见面，但就是这份素未谋面的贴心关照与祝福，让人至今难忘，“见一见，当面致谢”便成为了戴教授一直以来的心愿。戴教授一直怀揣着一份感激之情，渴望能够亲自向曾经帮助过他和夫人的酒店工作人员表达谢意。

    因疫情所限，加上时间较长，他仅记得酒店是威海市中心位置，但查找不到叫“中心”的酒店（原威海百纳中心大酒店现已更名为威海百纳瑞汀酒店），其女儿通过网络上的房间照片比对，戴教授一眼就认定是现在的百纳瑞汀酒店，一路不远千里赶到酒店，想要当面表达谢意。

   8月6日上午戴教授入住酒店，找到前厅刘华玲经理和酒店总经理李文钰说明来意，希望能见到曾经帮助他们的“小张、小周、小李”。威海百纳瑞汀深深被这背后的故事感动和震惊，立即行动起来，酒店行政总监孔红丽找到了三位当年参与服务的同事。当晚齐聚酒店，戴教授和家人坚持设宴表达谢意，了却心愿。

    “当时夫人身患重病，在我们相伴旅游在外的时光里，在威海百纳我们感受到的是人性的温暖。”72岁的戴教授一直在撰写《心路历程》（暂定）一书，也征询得酒店意见，将一段温暖与感动写进书里，持续温暖着每个人。

     时隔八年，远赴1500公里的一场感谢，深深触动了我们的心灵，让我们重新审视作为酒店人的服务价值。我们在平凡的岗位上尽所能为客户创造幸福体验，一件件看似常见和普通的服务和关怀，却给客人留下了终身难忘的回忆。

    时光荏苒，八年过去了，戴教授对我们的赞誉和感激之情却历久弥新，他的千里还愿之旅让我们备受感动，也更有信心、更有荣耀感地从事好服务工作。我们将继续传递百纳人的爱和快乐，让每一位来到百纳的客人都感受到家的温暖，成为我们服务的最好见证。

   感恩百纳，感恩客人，更加感恩我们可爱的百纳家人！我们将继续用心、用爱、用真诚散发百纳的服务魅力，成为每一位客人心中永恒的美好记忆！