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致烟台广电公司领导的一封信
〔有认识烟台广电公司领导的朋友欢迎麻烦转告一下广电公司的领导(已在网上民声提交,但,不知道要等多久才能减到回复,本人现在的广电宽带随时可能中断),有同样的问题网友也欢迎跟帖〕
关于广电网络升级光纤后的广电宽带的安装问题1147159
春节马上就要到了,借此机会,提前给大家拜年了!
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希望广电公司的工作人员能将本文转交广告公司的领导来进行处理,谢谢!
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用户信息: 芝罘区厚安小区,具体信息可通过联系电话查询到〔11日晚上至今多次联系过96123〕,宽带账号ytzf0130400,宽带到期时间20230522
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⒈1月11日〔前天下午〕,广电工程人员上门升级网络,只对有线电视进行了布线和升级,承诺当晚就能看上电视,但,直至当天晚上六点半也没有人来安装新的设备,联系96123后,你们的安装人员185****0117打电话让等到次日〔12日上午,也就是昨天〕,才来把有线电视安装上〔据我所知,我的邻居们在11日当天晚上就可以正常看电视了,我不知道这是否是你们安装人员185****0117的故意拖延(昨日12日上午仅仅只用了几分钟有线电视就可以正常收看了),因为去年九月前后,有线电视出现了秒断秒连的问题,前前后后修了一个月,直至更换了维修人员于航先生才彻底解决〕
⒉目前我同时安装了广电的有线电视和宽带,11日仅对有线电视进行了布线和升级。
3.在2020年5月安装有限电视和宽带的时候,分别使用了猫,电视的猫关闭后,不影响宽带的使用,宽带的猫关闭后不影响电视的收看。
在此次升级后,你们的安装人员也承认既可以分别使用猫,也可以只使用一个猫。但你们的安装人员却坚持只能使用一个猫,事实上,在2020年5月安装的时候,有线电视和宽带就分别使用了猫,并不存在问题。而且,你们的安装人员和96123客服的解释是:技术升级,可以只使用一个猫,猫不需要关闭。也就是说,猫要365天x24小时持续保持通电状态,才可以保证有线电视和宽带的正常使用。
本次网络升级后,本人依然要求电视盒宽带分别使用猫,主要原因是:
①如果使用一个猫,猫安装在有线电视这边,电视这边关闭了,宽带就无法正常上网;如果安装在宽带这边,宽带这边关闭了,电视就无法正常收看。
②猫持续通电,长时间不关闭存在安全隐患,容易引发火灾等灾难和事故。详见附图和“千古难题:路由器到底需不需要关闭?
https://mp.weixin.qq.com/s/YIKoL-y57dzeOJi5oISicw”〔内容一样,来源于中国电信的官方公众号〕,我相信你们的技术人员应该很清楚这一点。
③早在2016年五六月的时候,你们的猫就出现过问题,前前后后折腾了好几个月,才找到一个正常的猫,当时的猫使用几个小时温度就非常高,宽带就出现了秒断秒连的情况,后来好像是莱山机房来了一位师傅,换了一个正常的猫才得以解决。现在你们的客服还要求猫365天x24小时持续保持通电状态,我不知道你们现在的猫会出现怎样的结果。
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目前安装人员的临时解决方案是,电视使用新的光纤网络,而宽带暂时使用原先的网络,并且宽带这边随时可能断网。
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安全无小事,如果真的因为猫365天x24小时持续保持通电引发了事故,我相信这也是各位广电公司领导们不愿意看到的,根据你们96123客服昨天的解释熟练程度看,此次升级后存在同样问题的用户不在少数,现在还只是冬天,如果到了夏天,高温和猫自身的温度叠加,真要出了问题,这是我们大家都不愿意看到的。
事情非常简单,增加一个猫〔事实上,现在有线电视和宽带就分别使用了猫,只是升级光纤后,用新猫替换了旧猫〕就可以解决安全隐患的问题,何乐而不为?
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本人诉求:事情早晚都要解决,久拖不决也还是要解决,本人不希望再像去年九月的时候,解决了一个多月换了工程师之后才解决。
①希望广电公司早日解决妥善解决宽带的网络升级问题,最好还是有线电视和宽带分别使用猫。
②当然了,如果广电公司坚持只使用一个猫,我也只能被迫接受。那么,我希望广电公司能明确答复:愿意承担:猫365天x24小时持续保持通电引发的事故所产生的各种法律任何赔偿。〔如果有法律界的朋友,请回复一下,广电公司的这个回复,是否可以作为证据使用〕
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