淘宝电商客服招聘

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淘宝电商客服招聘

岗位职责：

1、学习和熟悉电商平台规则流程，学习公司产品和相关知识，为进一步完善解决客户的问题做好铺垫和储备相关技能。

2、负责淘宝，天猫，京东 自有APP等网络平台的客户接待，通过聊天软件或电话解答客户咨询，消除客户疑问，提升客户满意度，促成交易；

3、及时跟踪平台各类评价，维护店铺评价及各项指标；

4、日常订单管理、客户反馈的异常订单的问题处理，虚心学习退换货ERP系统操作、投诉处理、与仓储品控部门沟通等工作；

5、完成领导交待的其它工作。

任职要求：

1、大专以上学历，有电商客服工作经验1年以上优先，可接受学习能力好，工作态度要好的应届毕业生。可接收实习生，实习结束双方选择可以签订就业协议。

2、工作积极主动，执行力强，有团队意识，能够很好的完成日常工作任务；

3、具有服务意识和较好的沟通表达能力，能够理解并认同客户服务工作；

4、熟悉天猫、淘宝、京东等电商平台规则及服务流程。

5、接受早晚班轮班调休，适应电商客服工作节奏；月休6天，排班轮休，白班9:00-18:00，夜班：14:00-23:00（考虑效率和安全问题，夜班期间可以在家值守，不用来公司）

技能要求：

1、电商客服，在线客服，淘宝客服，售前，售后相关经验。

2、熟练使用office等办公软件，打字速度在60字/分以上。

3、学习能力强，善于思考和总结，能养成总结、记录的工作习惯。

4、较强的亲和力和沟通协调能力，反应快，方法灵活；

面试时间：

周一至周五白班上班期间早上9点-下午6点都可以面试，面试之前请跟相关人事负责人沟通，期待您的加入，谢谢合作！

工作地址：

烟台高新区创业东路华东电子科技楼（高新区振华东）

联系人：范先生：13176948380  （手机微信同号）