碰到这样的联通营业厅服务，你该何去何从？

十米晨光

作为联通宽带三年的客户，谈谈对联通的一点感慨，进门容易出门难，办他家业务之前，服务态度好的不得了，办了之后，出了问题，百般拖沓，真是今日等明天，明天等后天，应了那句今日复明日，明日何其多。

我于2012年办理的联通3g电话、宽带及座机套餐，想增加一个IPTV业务。7月去营业厅咨询，结果说套餐未到期，本月不能办理（不能和手机号码绑定），说你8月再来，8月就可以了，于是8月1号去了，说可能需要更换光猫，原来的光猫不一定能和新的匹配，于是由回去取了光猫，更换了新的光猫。营业厅某小姑娘给下了单，更换了光猫业务，当天下午上门更换，直到8月2号上午9点左右，安装师傅才上门，师傅业务繁忙，这个咱可以理解。于是更换完了，就调试设备，把网络和座机一起调试好。师傅一走，我就去了营业厅，办理IPTV业务，这个时候正戏登场。

我是9:30点左右到达的迎春大街联通营业厅，营业厅工作人员你告诉我，你的单子安装师傅已做完，需要网上点一下通过。我说师傅在我家就给我弄好了，师傅刚才也打电话告诉我他通过了，你再看看，一看，说，没有通过，需要一个外派单，你等等吧。于是开始了漫长的等待，等到了2个半小时，到了中午十二点半了，仍然无果。一个外派单，点个通过，就等了2个半小时，有点搞笑了。实在忍不住，打了个投诉电话，10010，立马，客服反应记录问题，网上就通过了，通过之后奇葩的时候固话仍然不好用，于是又继续等待，不知道联通内部中间又做了什么，前台工作人员也不停的给后台打电话，到下午2点左右，终于搞定外派单通过，可以做IPTV的业务了。注意：一个外派单点个通过，用了4个多小时，这就是工作效率。如果都是这样，那营业厅不用办理其它业务了。或许我对联通营业厅内部工作流程不太懂，但我知道，点个外派单通过，鼠标一点的事情。到现在为止，打了很多人工和营业厅工作人员、联通公司工作人员电话，仍然无人对此进行解释，就说工作流程需要时间，需要等待，我问是不是其他人办理该业务，也需要等待这么久？都不敢回答是或者不是。后来有人告诉我，或许是他们后台系统出现了异常，导致无法通过。我猜可能是他们害怕自爆家丑。

后来我才知道，前面4个多小时的等待，简直就是毛毛雨，根本不算什么，后面的才是坑爹的戏码。

外派单通过后，缴费，办理了其它相关业务，最重要的就是IPTV，毕竟5天后奥运会就开始了，其它电视可以不看，奥运会需要看。业务办理完，8月2号下午2点多点，写的是下午2:30师傅上门安装，其实我也知道，师傅下班前能去就不错了，甚至需要第二天，也就是8月3号上午才可以，果然被预测中。8月3号上午9:00左右，师傅来了，手脚麻利的给我安装好设备，开始调试，就等着观看了，于是意外出现了。电视拿到的IP地址是192.168.1.1，这是内部IP，电视用不了的，师傅调试了好几次，都是这个，应该是100多打头的地址，学通讯、计算机的都懂这里不做解释。师傅打电话一问，问题出在单子上，我办理的光猫是2+1口的，营业厅给的单子也是2+1口的，结果系统给派单的时候，排成了2+2口的。师傅说，你等着吧，营业厅重新给你派单，我可能明天来给你调试。我说营业厅知道这个事情么，他说他打电话说过了，知道。我说好，那就明天见，也就是8月4号。

8月3号一下午我也没见到手机收到新的工单上门服务的短信。打10010电话咨询，也未果，毕竟人家不太清楚情况。期间经过多次沟通，3号下午，自称是烟台联通的工作人员给我打电话，说是他们工作失误，下错单了，赶紧催催他们，4号给你安装好，还说给我这两天的补偿。我说不用，一天两天的费用没啥道道，你赶紧让他们给我装好，让我能看电视就行，等着看奥运会开幕式。说好。8月4号上午仍然未见到上门服务工单，我打电话过去，人家说我发邮件通知了，营业厅工作人员没回复你？我压制住心中的火气，这都什么年代了，邮件通知，啥时候能看到，我3号下午就该去外地，结果因为在家等着你们上门装机，一直没走，都拖了两天了，你还邮件。 我说你电话催催吧。4号下午给我回复，放心吧，给你带来不便表示歉意，请耐心等待，5号给你解决。于是又开始了漫长的耐心等待，5号上午，又来了一个师傅，把前面师傅做的光猫移机和固话调试又重新做了一次，说是营业厅又重新改了什么参数，需要重新调整。我说我的宽带用的好好地，为啥又折腾。其实师傅也很无奈，同样的工作，都做好了，需要重新做，他们完全是白跑腿。5号又是一天，未果。5号下午4点多我又打他们电话，无人接听。前几天打还有人接，现在干脆不接了，不接我只能打10010查询，他们代为转告。5点多电话回过来，说法和4号下午一样，明天给你弄好。

6号早上9点多，仍然未见到工单上门安装短信，打10010，一会电话就过来了。总结出一个规律，你正儿半径的和他们谈，不好用，就得10010催他们，肯定会有人和你联系。营业厅工作人员打电话，接通了，对方不说话，光听着里面有办业务交谈的声音，我一个劲说，你好，哪位，没人理我。10几秒后挂断，一会又打过来，说先生，我送你点礼品，你啥时候来取一下，我说看看啥时候顺道走过去，啥时候去拿吧。刚准备挂电话，说你的单子我给你取消了，又重新给你做了一份，钱给你退到卡上了，你需要再过来交一次费用。5个工作日天天在家等待的火气立马来了，当初做的单子没有问题，下的单子也没有问题，钱也交了，就等着安装了，一直等了这么久，到这回，居然又回到了原点，需要重新下单，重新缴费，重新做。合着这5天，今天推明天，明天拖后天，天天涮我玩呢。

挂了电话，我立马打10010投诉，要求该营业厅有关人员给我解释，到底为什么。一会有人给我打过电话来，上来就说钱给你退卡了，你到营业厅缴费或者给营业厅工作人员微信转账。我说我需要听到的是你们就该事件的解释，我没有犯错误吧，该交的钱我交了，该签字的单子我签字认可了，工作人员也给我正确办理了手续。为什么到现在，我等了5天，没有安装好，到头来回到原点，你们公司不知道谁犯得错误，需要客户来买单？我这一天天在家等待，跑你们那里左一趟右一趟，油钱，停车钱，去不了外地，天天等着你们上门，这些费用谁来负责？人家说，我只能负责给你IPTV5天的钱，因为没有给你提供服务。IPTV20一个月，退我5天的费用，你在那里开玩笑还是糊弄人？我说既然知道要重新下单，重新做，8月3号干什么去了，为什么拖到8月6号上午9:00？她说，让工作人员给我解释。打了12分钟电话，始终没告诉我谁该对此事负责，也没给我个合理解释，就是说对不起，给您带来不便了，希望你谅解。我说既然这样，你解决不了问题，我给你个解决方案，你做个牌子，把这件事情的经过详细的说明，放到你们营业厅门口放一天。她说她做不到，做不了，我说没事，你做不了，我帮你做。挂了电话后，48分钟过去了，没有任何给我打电话做出解释。顺便说一下，有个朋友原来也想做他们家的宽带，后来不知什么原因，拖了一个月没有安装，于是果断放弃，选择了别人家的宽带。于是详细回顾并写下上面经过，寻求大家的帮助。