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[物业服务] 【房产人的一天】矛盾的碰撞是麻烦还是友谊?小编走进金海服务中心揭开谜团!

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发表于 2016-3-26 12:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 房网小小罗 于 2016-3-30 10:14 编辑

题记:
  都说,物业跟业主是永远不能调和的两方,
  业主总是觉得物业的服务不满意,物业费交的不甘心,
  可是真的每个小区都存在这样的问题吗?
  真的像外界说的那样矛盾丛生,剑拔弩张吗?
  今天小编就要揭开谜团,跟访一位客服管家的一天!

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  作为一名房产版块的编辑,见多了房产人百态,或是忙碌,或是焦虑,或是过硬的口才,或是加班狂人,买房者最不愿意跟房产圈的人打交道,因为可能你满足了我的心意,但是我一辈子大半的积蓄就只换来了那栋不确定的房子,矛盾由此而生;就是因为这样,烟台论坛&烟台房地产网新开栏目——房产人的一天,记录一个真实的房产人,记录他们真实的工作场景,展示他们不对外展示的工作细节,矛盾不是不能解决,我们要为大家全新演绎!

【房产人的一天】矛盾的碰撞是麻烦还是友谊?
小编走进金海名园服务中心揭开谜团!
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本期主人公:许晶晶
工作地点:金海名园
从事工作:客服管家
工作时间:两年(2014-2016)


  见到主人公晶晶的第一眼,我真的觉得她跟小编一样大,未婚,是一个待嫁的少女,小编还在怀疑,这样年轻的面孔,真的能处理好业主的问题吗?能设身处地的为业主着想,能承受这份工作的压力吗?就是带着这个疑问,小编走进了金海名园的物业服务中心,开始了一天的跟访;
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  8点30分:
  小编进到物业服务中心的的时候,晶晶在整理资料,听晶晶说,金海物业对于交房程序规定非常严格,因为接到了销售中心发来的交房联系单,她必须第一时间联系业主交房;
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晶晶说我很幸运,正好采访的那天有业主上午10点左右去收房,客服管家需要全程跟踪,给业主讲解注意事项,并带领业主走完程序!

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  8点45分:
  当小编以为就在服务大厅等待交房业主来临的时候,晶晶说:“走吧,去巡查!”
  每位客服管家每天的第一项固定工作就是巡查,目前为止一共有四位像晶晶一样的客服管家,每位管家负责3-4栋楼,每天,每天都要去楼上巡查;
  首先来到了晶晶负责的6#楼,据晶晶说他们接到了通知说6#楼有业主今天要开始装修了,需要去把该户的水管打开,保证装修期间的用水;
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  打开水管之后晶晶进到电梯去到了最顶楼22楼,然后开始一层一层的往下走,每层楼的每个位置,每一道门,晶晶都需要打开看,还要负责检查卫生,每一层有什么东西,哪里出了故障,晶晶都需要一一做好记录,及时反馈;
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  晶晶说像这样的安全指示灯就是出了故障,需要及时记录反馈,找相关的工作人员及时维修,
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  设备间的门关不严实,晶晶就要去检查是哪里出了问题,如果是锁坏了,就要及时报修,如果是业主打开了设备间,晶晶就要及时锁上,保证安全;
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  晶晶的电话是24小时开机的,公司给专门配备的电话卡,用于联系业主,群发短信通知,接业主电话,联系工程,解决大小事情,在跟随的一天中,晶晶打了不知道多少个电话,接了不知道多少个电话,需要协调各个方面;
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  9点45分:
  当小编以为要接着去巡查另一栋楼的时候,晶晶说要回物业中心大厅了,通知的交房业主要过来了;

 楼主| 发表于 2016-3-26 22:09 | 显示全部楼层
本帖最后由 房网小小罗 于 2016-4-1 10:12 编辑

  9点55分:
  通知收房的业主来到了物业中心大厅;
  
  说到交房,就不得不说金海名园的验房流程,
双管家服务,客服管家全程跟踪,工程管家负责打压,一起检查质量问题;其实在业主来验房之前,管家们已经验过不知道多少遍了,打压也已经至少两遍以上,一定是保证没有问题了以后才通知业主收房;
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  晶晶说,业主来收房之前要准备好所有用到的东西,需要业主填写的协议,交付的钥匙,可视对讲机,猫眼等一系列物品,业主交完物业费以后还得去财务制作需要的蓝牙卡,工作多而且繁琐,漏掉一步,都是对业主的不负责;
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  对晶晶来说,业主就是朋友,基本自己负责楼里的业主自己都认识,知道基本情况;
  晶晶说8#楼有厨师长大哥,电梯里碰到12楼的大姐主动帮大姐按电梯,帮忙拿东西;因为小编是在不打扰晶晶基本工作的前提下拍摄的,所以照片基本都是晶晶的背影,各种辛勤忙碌的背影;

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  一进门工程管家就开始调试打压的设备,准备好开始打压,
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而晶晶就跟着业主回答业主的问题,介绍情况,帮忙安装可视对讲,猫眼,跟随业主检查一遍房屋,在小编的镜头下,就这几张照片,可是这个工作需要耗时近2个小时之久,

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打压是一件非常麻烦需要时间的工作,晶晶作为客服管家一定要从头跟到尾,验房业主很满意,最终在协议上签字,完成了交房手续。

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  其实,小编这个还没有拿到自己家钥匙的人,这次采访才知道原来钥匙一共有七把,两把装修钥匙,5把正式钥匙,当正式钥匙启动,装修钥匙就作废了,非常人性化,第一次认识到这件事情的小编,被她们客服管家笑了好久;
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等这一户业主验完房,也已经到了午饭时间,小编也尝试了一把金海盒饭的滋味;
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至于这次食堂做的什么,还是保密吧毕竟小编还尝试了她们管家点的好吃哒外卖!

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 楼主| 发表于 2016-3-26 22:18 | 显示全部楼层
本帖最后由 房网小小罗 于 2016-3-30 10:00 编辑

  中午休息时间是11点30-13点,吃完午饭还有去宿舍休息时间,不过晶晶说他们客服管家和前台是要中午值班的,因为如果业主中午有事情的话,电话可能也会打到前台,所以必须留人值班,这是对业主起码的保证;
  休息时间的晶晶也会跟同事打闹,也会跟她们谈论最新的电视剧,也会跟同事分享4岁女儿的一些趣事,对,还没跟大家说,晶晶已经结婚生子,女儿都四岁了,从事金海物业服务工作已经2年有余,家也安在了金海名园,只等着自己家的房子交付!
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  13点整:
  晶晶在中午吃饭时候临时接到了电梯维护工人的电话,说是她负责的6#楼的货梯要检修,晶晶打印了提示单,要在负一层,负二层以及一层贴好,避免物料进到货梯,发生危险;
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晶晶先把提示单贴好,然后跟工程管家一起去检查漏水的位置,再排查原因;
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  13点15分:
  贴完提示单的晶晶要去解决业主反映的漏水问题,晶晶说,业主只要反应工程的问题,她就必须叫着工程管家一起实地查看,尽快解决;
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如果遇到比较困难的问题,晶晶说她们就要再叫上工程主管一起,尽可能的排查问题,必须尽快帮助业主解决,避免业主的后顾之忧!

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  小编从上午就在好奇一个问题,为什么她们每次都要走地下,不走地上,因为不管去哪栋楼,晶晶都是带小编行走的地下车库;
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  晶晶说,去往不同的楼栋,走地下车库的话会节省很多时间,电梯都是从地下直通楼上的,有时还能帮业主搬搬东西,为业主提供方便
  看着七拐八拐的地下车库,小编都转晕了,而晶晶走的游刃有余,已经习惯了穿梭,去往不同的楼上;
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  就在晶晶跟工程检查漏水问题的时候,装修业主的电话就打到了晶晶这里,就因为货梯不能使用,6#楼一位装修的业主装修垃圾无法运到负二层,会影响装修进度,检查完漏水的晶晶就必须赶去装修业主家看看,一是怕业主会把垃圾堆到门外,妨碍其他人的行走,也是因为业主反映了情况,需要想办法解决;
  14点20分:
  晶晶说6#楼现在入住不多,货梯维修贴提示单就够了,如果入住业主很多的话,遇到停水,或者停电这样的情况,不止要贴提示单,还要群发短信,提醒业主们注意,以及让业主相互通知,不要影响正常的生活,避免麻烦;
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  几经交涉,晶晶也联系了电梯维护人员,维护人员说加快速度也得要下午4点以后电梯才能用,要不然太着急使用怕安全得不到保证,业主也同意了解决方法,这样的话当天的垃圾能运完,不耽误第二天的工程;
  晶晶说她们客服管家就是为了解决业主的麻烦才设立的岗位,一定要解决好业主的问题,让业主住的舒心,没有后顾之忧;
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 楼主| 发表于 2016-3-27 21:35 | 显示全部楼层
本帖最后由 房网小小罗 于 2016-3-30 10:12 编辑

  15点整:
  晶晶带小编来到了中控室,晶晶说这里是所有的监控录像的聚集地,要想查东西就会来这里,晶晶来这的目的是因为她发现了自己巡查的楼里有小广告,都塞到了温馨提示栏的最里面,很难清除,影响美观,希望来监控室查一下是谁放的,下一次见到发小广告的会有印象,让保安阻拦一下,毕竟外来的人员进入楼里,对业主的安全也没有保证,她们必须时刻为业主着想,要不然对不起业主交的物业费!
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第一次进入小区中控室的小编,发出了感叹,真的跟电视里一模一样唉! 
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  就是这样的单元信息栏里常常会被放进小广告,特别难清理,本来是为业主提供方便,张贴停水,停电,维修服务通知的地方,小广告的出现真的很让人头疼;
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  15点30分:
  从中控室出来以后晶晶特地带小编去了解了一下可视对讲,晶晶说这个其实是一个很智能的系统,非常方便,对业主来说是一个可以不出家门,就能操控电梯,单元门的一个非常好用的工具;
  主要是可视对讲,也方便保安确定来访客人是不是业主的真实客人,以便开门通行,晶晶本人来说特别喜欢这个可视对讲系统,小编表示也很喜欢哇!
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  晶晶觉得带我一直走地下,我会转晕,讲完可视对讲以后,我们就来到了小区地上,中午还在玩耍的孩子们现在已经被父母带回家了,晶晶发现了沙地里孩子们遗留的垃圾,就去捡起来;
  金海名园小区地上是没有垃圾桶的,都在负二层,业主们的生活垃圾都可以丢到地下,保证了地上的干净,以及杜绝了夏天难闻的味道和苍蝇之类的,保证了环境的舒适,已经习惯了的业主们觉得这个决定很不错,要不然夏天很难过;

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  看到晶晶这个客服管家每天做这么多的工作,保洁阿姨每天都每栋楼打扫卫生,地下车库每天都要打扫,物业费一定很贵,可是金海名园小区的物业费才1.5元/㎡,1.2元/㎡的物业费加上0.3元的电梯费,已经是很便宜了,所以这样的物业真是物超所值;
  小编是女生,一直没有好意思问晶晶每个月的工资,但是在他们的聊天中,小编也捕捉到了一些信息,客服管家的工资并没有很高,但是服务质量一定要做到最好,这才是作为一名服务人员基本的责任与义务。
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  16点整:
  一天的工作基本结束,晶晶就要回到办公室把一天发现的问题汇总,该报修的报修,该找工程的找工程,急需解决的就去跟主管商量解决办法,就是这样的记录本,晶晶已经不知道用了多少个,每一页都有日期,记录每天的问题,毕竟好记性不如烂笔头,这样才能不忘记每一位业主的委托,解决每位业主的问题,把服务做到更好;

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  17:00临近下班,晶晶说这身工装已经穿习惯了,她以自己的工作为荣,下班看着空了的前台,小编终于给晶晶照了一个正面照,晶晶一直说自己不上相,让小编把她P的白一点,可是看到晶晶发自内心的笑容,就觉得她的工作环境一定很温馨,一定是一个有责任的客服管家,喜爱自己的工作,努力把它做到最好;
  晶晶说:即使有时候业主不能理解她们的工作,但是她还是要继续奋斗在自己的岗位上,服务好每一位业主,让金海物业以自己为荣,让自己的业主有这样的管家而放心!
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 楼主| 发表于 2016-3-28 08:24 | 显示全部楼层
本帖最后由 房网小小罗 于 2016-3-28 12:58 编辑

号外号外: 134824oj773alljem8yad8.gif
烟台房地产网全新品牌活动“房产人的一天”上线了,
小编特此发布征集公告,只要你是烟台房产人中的一员,
不管是销售,策划,物业,经理人,只要你想向外界展示自己,
只要你想,我们就接受预约;
预约方式:
1、QQ预约:2361563276(ythouse-小爱),请备注:报名房产人的一天
2、电话预约:0535-6662976
3、跟帖回复预约,不管什么方式,只要小编能联系到您就行!


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发表于 2016-3-29 11:24 | 显示全部楼层
辛苦辛苦
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发表于 2016-3-31 13:34 | 显示全部楼层
物业的工作这么多吗??
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发表于 2016-3-31 13:41 | 显示全部楼层
老房子是体会不到了,只能等买新房了
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发表于 2016-4-11 10:07 | 显示全部楼层
哪天小编再做一期“陪伴置业顾问的一天”。
看来,管家相当于朝阳大妈,对业主的情况也很了解了,问一下:
*********************?
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发表于 2017-1-11 20:18 | 显示全部楼层
金海的物业确实不错
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发表于 2017-7-20 13:42 | 显示全部楼层
不错哈。支持一下
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