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沙发
楼主 |
发表于 2015-12-1 17:51
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只看该作者
| 来自山东
创新,来自于用户需求
拉勾网的定位就是互联网的垂直招聘网站。
大部分人投递简历后,最痛苦的莫过于石沉大海。这是应聘者最痛苦的事情。投完简历后,前一两天,企业方根本就不会有联系,这时候应聘者还优哉游哉。过了三四天,应聘者开始电话不离身,上厕所都要带着电话,生怕漏接了一通电话,过了一星期还是如此。要是过了两星期,还没有收到面试通知,他就开始绝望了。从焦虑到绝望,这个过程,应聘者很痛苦。
我们要求企业必须给面试者回复。企业如果偷懒,不给面试者回复,怎么办呢?我们就做了一个设置。企业HR只能看到20个相对少的简历,如果你收到应聘者的简历,你只能从这20个里,点开其中一个告诉他,是面试,还是不给面试,消掉一个才能进来一个。这样倒逼企业HR,到底是给面试,还是不给面试。不点开其中一个,你就收不到新的简历。
其实在整个中国,中小企业数量庞大,他们求才若渴,又收不到多少简历。所以,当他们收到简历的时候,都会第一时间看,第一时间回复。
因为当时我们只做PC端和微信端。尤其是微信端,HR收到简历,是会第一时间弹出来的。所以,HR通常都会第一时间看,可能10秒钟就看完了简历。看完简历之后,觉得还不错,就按一个钮,“通知面试”。然后再在里面选择一个面试时间,一切方便快捷,一分钟之内就搞定了。
这是一个极强的创新,以至于颠覆了用户的认知。很多应聘者在拉勾网上投了简历之后,一分钟之内就收到了面试通知,还以为是拉勾网在忽悠他,他们将它贴到了网上,说拉勾网怎么骗他。
看来太快了也不行,让人感觉不真实。于是我们就延迟一点时间。凡是HR在一分钟之内回复应聘者的,我们就在后台给它延迟30秒。就是因为快,拉勾网获得了很好的口碑,迅速蹿红。
我们也有过失败的创新。当时我们想,如果一个人通过拉勾网拿到面试通知,我们就派一辆专车,去送他面试,然后再把他接回来。我们觉得这样的服务足够地贴近人心。
但是我们又不能给所有的面试者提供这项服务,因为拉勾网每天有近两万人面试,我们不可能派两万辆车去,所以我们就给高端用户,那些工作六七年以上,年薪在30万以上的人,提供专车接送。我们花了10万元,充了滴滴专车十万元钱的卡,结果,试行几星期之后,一个要车的人都没有。
我们特别惊讶,就问为什么?原来这群人都有车,不需要专车。
后来我们就自己天天打车,没事就坐滴滴专车,有车也不开了,因为那10万元钱的卡,放着也是放着,我们几个人总要把它消费掉。这种坐在家里、自己臆想出来的创新,最后用户根本就不care。
那些让你痛苦的,就是让你成长的
我是一个分析师,做的是行业研究,不太喜欢跟人打交道。这是我最大的优势,也是我最大的劣势。
3w咖啡馆和拉勾网之所以发展得很快,得益于我们少走了很多弯路。比如说,当时移动互联网如日中天,所谓移动互联网就是APP,APP就是移动互联网。大家都这么感觉。可是我不这么认为。我押在了微信端。那时候微信还没有服务号,只有订阅号。
这并不是说我比别人聪明,而是过去的4年,我都在做同样一件事情——研究行业规律。所以天然地就容易对一些事物敏感。也站得高、看得远。可能这是我与大部分实战出身的CEO的最大不同。
拉勾网要不要做APP?我和拉勾网的CEO马德龙各执一词、互不相让。
马德龙在黑板上写下全平台计划:PC端、微信端、H5端、APP端。
我们已经吵了十几个小时,最后,精疲力竭。
我说:人力和资金有限,只许你做三个。
马德龙愣了一下,拿起板刷,将H5擦掉了。
我继续做减法,说:“就这么点钱,做两个吧。”
马德龙又把APP擦掉了。
“看嘛,我们达成共识了。”
现在说起来可能云淡风轻。但是当时我们几乎天天吵架。估计很多顾客来咖啡馆,就见过我们吵架的样子,整整吵了两年。后来吵着吵着也觉得伤感情,就制定了一条游戏规则,我们三个人都必须遵守:凡是遇到问题,又没有达成共识的,我们3个人就在一个星期内,做一次不低于2个小时的沟通;如果这一次还没有达成共识,那就在一周之内,再做一次不低于2个小时的沟通。如果这一次还没有达成决议,就以许单单的为准。既民主又集中。
做研究的人有一个毛病,容易自大,站着说话不腰疼,有时候觉得想通了,貌似问题就解决了。做研究的人,眼睛里面是没有人的。只看行业规律与大势,人只是里面的棋子。但是真正做企业的时候才发现,任何事情都是人做出来的,95%的时间都在处理人的问题。这个部门老大不开心了,那两个部门之间因为本位主义打架了,这个人今天又要离职了。每天都在处理鸡毛蒜皮、鸡飞狗跳的事情。
最开始的时候,我特别痛恨管理。我总是在想,你们怎么这么笨呢,连这个都搞不出来?或者,怎么就这么想不开,老想着自己部门那一点田地,有什么意义呢?一度自己还特别苦闷,痛苦到什么程度呢?只要哪个人敲开我的办公室进来,我心里先骂他八辈子祖宗,然后再强颜欢笑与之沟通。
但是长期这种状态,人的身体就会极度的差。2014年7~8月份,一度接近崩溃的边缘。我一个人跑到大理去闭关修炼了一个星期。因为实在是支撑不住,感觉自己快要 HOLD不住这公司了,虽然公司在外界看起来蒸蒸日上,但是实际上已经几近失控。
我一个人跑到大理,住在苍山上面,这时候也不觉得苍山洱海有多漂亮,结果还有两个核心高管提出离职。我心里想:我都替你们蒙羞。人都被你们逼到大理来了,你还好意思来提离职?
突然间,不知道是哪里来的顿悟,就在我从山上往下走的时候,我对自己说:“不就是一个一个的问题吗?高管离职是一个问题,公司管理混乱是一个问题,企业文化不好是一个问题,各种各样的问题,数一数下来,也就十几个问题。我就不相信我解决不了。”就在那一刻,感觉自己的身体一下子就好了。再抬眼一看,看哪哪都很漂亮。风景也美了。心情也好了。
从大理回来之后,我整个人变得快乐了很多,然后抱着一颗解决问题的心,一个一个去解决问题。我把解决问题当成游戏里的通关打怪。搞定一个,又搞定一个。反正,只要给你时间,就总能通关。没有通不了的关,也没有解决不了的问题。
我确实已经做到了每周7天都在工作。我就在疑惑一个问题:每天从早忙到晚,公司也就这么大一点,可是我已经分身乏术了。人家马云、马化腾的公司比我复杂1000倍,人家一天也是24小时,人家是怎么干活的?我到底比人家笨在哪里?我和马云、马化腾的差距在哪里?中间差了多少?
后来,我的理解是差在做事情的效率上面。如果我光靠努力,光靠拼汗水,那还是不行的。因为我已经足够努力了,我再努力也变不出一天25小时来。只有提高单位时间的产出,以及决策的效率,做正确的决策,将合适的人放在合适的位置上,尽量减少内耗。
我要去学习。我报了各种各样的训练班。平均每个月有10天时间在上课。包括联想之星CEO特训营等。以及一些心理学的班,“如何做一个心智健全的CEO”,诸如此类。
短短几个月时间,公司的各个管理都上了一个台阶。现在,公司人数加起来快500人了,已经是去年7~8月份的两三倍。虽然公司管理还有问题,我觉得没有一个公司,管理没有问题。但是我感觉到它都在轨道上,核心的事情都在正确的道路上行走。自己也愿意面对这些管理问题。也觉得搞定了一个问题,挺有成就感的。自己以前挺不擅长管理的,现在慢慢地觉得,其实管理也没有那么难。就是把以前痛苦的事情,变成了让自己有成就感的事情。
(本文作者:许单单 3W咖啡创始人,拉勾网董事长)
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