烟台长城宽带私自更改用户信息，私自更改用户网时，你办2年最多给你用1年欺骗老百姓

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要退费去 烟台市芝罘区机场路217号（乘9路，56路到南江汽车城下车建设银行西）                                                
冯建云        总经理                17050170007
张志伟        经理（兼）        17050170505
靳学升        经理                18815322278
王海涛        副经理                18563816815 18615052035

  关于成立退费绿色通道小组说明

    根据公司目前发展情况需要，为尽快消除因前期断网退费造成的负面影响提高我公司正面形象。

经公司领导决定现成立退费绿色通道小组。

具体流程如下：

烟台2个大区设立两个退费专用办公点分别为（营业厅、营业厅）各大区所有退费均由以上两个营业网点文员负责收集用户退费材料及信息。

正常退费用户：由退费专用办公点收集完毕材料后统一上交客服王海涛处走流程每月14号-25号全部流程完毕后打款。特殊情况退费：对于出现特殊紧急退费用户由王海涛根据情况走特殊退费流程处理。

特殊退费小组任命：

组长：王海涛、

组员：靳学升、
长城宽带网速卡、网速慢、质量差、服务差、便宜没好货、退费不及时，欠钱不还，垃圾，垃圾宽带，还钱