烟台长城宽带私自更改用户信息，私自更改用户网时，你办2年最多给你用1年欺骗老百姓

幻想枫

烟台长城宽带私自更改用户信息，私自更改用户网时，你办2年最多给你用1年欺骗老百姓！ 我于2013年11月5日办理长城宽带，当时是看他们搞活动，然后上门办理的，给了两张收据，盖有烟台长城宽带公章。一张收据是设备押金。一张收据是费用，收据上明白写的新开32个月。到期时间应该是2016年7月。 2014年3-5月长城宽带大面积损坏，当时拨打95079投诉电话，查询账号相关信息都是我的资料。当时营业厅说补时6个月。也就是32个月加6个月。我也就没有办理退费。 2014年7月左右，宽带坏了，拨打95079投诉电话，发现我的账户信息全部被更改。在这里寻找一下桃园里55号张玲玲，把我的信息都更改成她的。从此我就开始了漫长的投诉之旅，从2014年7月到现在至今1年的时间，我拨打过95079和营业厅电话无数。现在拨打95079我都直接说把我上次投诉的事情在投诉一遍。 客服总之推脱会和当地客服联系24小时给我电话。到现在也没有解决我信息不符的事情。知道今年8月我接到催费电话。说我的宽带到9月份到期，让我去续费。我才知道原来把我的网时也给改了。找营业厅就推脱给我报领导。问领导电话没有一个人告诉。营业厅后来直接和我说领导不批，说我的号是倒卖的。我说收据都在我这里白纸黑字写的清楚呀。人家说收据没用。还有当时承诺给我补时6个月，人家营业厅一看就是处理过很多类似的事情。直接问是不是口头承诺的。是口头承诺的就不算数。如果有单据就说是当时工作人员自己办理的公司不承认。现在到好了让我提供张玲玲的身份证号，我去你妈的，你们擅自给我该成别人信息我...上哪里去知道她的身份证号。 最有意思的就是给我处理的人天天换。今天这个人给你处理，明天这个人就离职了。你没看错就是明天，一天换一帮人。 上一个人承诺的所有事情全都不算数，全部重新开始。今天和你要信息，明天和你要身份证复印件。能提供的我是都提供一遍了。 在此忠告个各位想办理长城宽带的三思。知道为什么一下给你们办理三年吗？还那么便宜？就是你用上后就把你信息都改了网时也改了，投诉无门。 一下是投诉处理的聊天资料，我手头还有各个长城宽带的通话录音。 我打算起诉烟台长城宽带，不知道各位大大看看行的通不。

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飘蝶

那就换吧，长城宽带怎么着品牌也不如联通电信吧

馋嘴小女娃

我去，我前天才办的续费，帐号是我之前的租客的，说是可以换成我的，竟然没打电话或者查询电脑核实，直接给我办了，续费半年也没给我开收据，我得回去跟他要去

幻想枫

馋嘴小女娃 发表于 2015-9-6 09:18
我去，我前天才办的续费，帐号是我之前的租客的，说是可以换成我的，竟然没打电话或者查询电脑核实，直接给 ...

故你你现在去已经晚了

857452859

要退费去 烟台市芝罘区机场路217号（乘9路，56路到南江汽车城下车建设银行西）                                                
冯建云        总经理                17050170007
张志伟        经理（兼）        17050170505
靳学升        经理                18815322278
王海涛        副经理                18563816815 18615052035

  关于成立退费绿色通道小组说明

    根据公司目前发展情况需要，为尽快消除因前期断网退费造成的负面影响提高我公司正面形象。

经公司领导决定现成立退费绿色通道小组。

具体流程如下：

烟台2个大区设立两个退费专用办公点分别为（营业厅、营业厅）各大区所有退费均由以上两个营业网点文员负责收集用户退费材料及信息。

正常退费用户：由退费专用办公点收集完毕材料后统一上交客服王海涛处走流程每月14号-25号全部流程完毕后打款。特殊情况退费：对于出现特殊紧急退费用户由王海涛根据情况走特殊退费流程处理。

特殊退费小组任命：

组长：王海涛、

组员：靳学升、
长城宽带网速卡、网速慢、质量差、服务差、便宜没好货、退费不及时，欠钱不还，垃圾，垃圾宽带，还钱