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文 | JUNO
前两天,有一份文件要寄出,所以电话预约了快递上门取件,快递小哥到了之后,让我把相关信息念给他听,他一边打字输入。(因为现在都不用填单而是在机器上输入相关信息即可)
结果输入到一半的时候,我突然想起要更改一下寄件人信息。
于是我问快递小哥:“能不能更改一下寄件人信息?”
快递小哥没有直接回答我,而是用不耐烦的语气反问我:“你下单的时候怎么不更改?”
我愣了一下,不明白他说这句话的意思,到底是能改还是不能改。
于是我接着问:“所以,到底能改还是不能改?”
他又加重了不耐烦的语气:“你下单的时候就该改的呀,现在你突然说要改,我又得把信息重新输一遍。”
我忍住脾气,又问了一句:“没有其他更好的方法?譬如直接拍照识别微信上的文字?”
他说:“拍照只能拍固定格式的才能识别出来呀。”
我说:“那就重新输呗,有什么问题么?”
他没吭声,动作激烈地把刚刚输过的信息删除,仿佛是要拿手上的机器泄愤似的。
本来只是小事,但他的反应把我的脾气也引爆了,于是把文件从他手中夺回去,跟他说了一句:“不要你寄了。”
气头上,我拨打了快递官方网站的电话,直接向客服投诉快递小哥服务态度恶劣,然后让他们重新再派另一个人来上门取件。
第二位快递小哥上门了,在我把文件交给他的时候,他给了我一个二维码,让我直接扫码自己填写就好,于是我扫码很快填好了寄件人、收件人信息。
在填的时候,他问我:“你之前是不是也让我寄过快递的?”
我完全没有印象,随便接了一句:“有吗?我不记得了。”
结果他拿着手机把我的微信翻出来,我瞅了一眼,的确是我,还特意给我备注了:xx弄xx号xx室。
走之前,快递小哥还特意跟我说了一声:“以后要寄快递的话,直接微信上跟我讲就好了,不用打官方电话那么麻烦了。”
我不由得想对小哥竖个大拇指。
同样是快递,给我的印象截然相反。
第一个快递小哥,把情绪带到工作中不说,不仅解决不了问题,反而加剧了矛盾。
明明有优化的解决方案,譬如说让我自己扫码填写,但他没有说。
如果他不知道还有更优化的解决方案,只能说明他对自己的工作业务完全不了解;
如果他知道也可以让客户扫码填写资料这种方式但一时没想到,说明他做事不用心,不动脑;
如果他知道想到了但就是不说,说明他工作态度有问题。
结果搞得我不满意,他也被投诉。
而第二个快递小哥,服务态度自是不用说,虽然天气热,但是等待过程没有一丝不耐烦。
后来我一直在想:
同样是送快递的工作,为什么第二个快递小哥做得就比第一个好得多?
区别于普通员工和优秀员工的到底是什么?
为什么有的人成功得理所当然,而有的人不管做什么都很难成功?
1 用不用心做事,一眼能看出来
经常听到一些人在抱怨:自己那么努力工作,但老板都看不到。
但用心做事的人,一眼就能看出来。
因为当你强调努力的时候,其实只是在强调过程,老板为什么看不到?因为你的努力并没有体现在结果上。
但用心做事的人,不仅在过程中能做得好,在交付的结果上也让人满意。
2 用心做事的人,没有理由不成功
在北京读大三的时候,曾预约一家理发店做头发,那是一家门店并不大的理发店,两层,老板是个中年男人,待在第二层,一般负责最开始的沟通和最后定型的部分。
做头发的过程中,陆陆续续有客人进来,很多人都是熟客,屋子里不一会儿就挤满了人,很多还得在沙发上坐着等。
在上到二楼做最后定型时,发现镜子周围挂满了老板与很多一线明星的合影,老板一边给我吹着头发,一边介绍说很多明星的发型都是指定自己来做的。
而且他们家做头发有一个特点,就是很多女生其实不太会打理自己的头发,所以经常在店里做完挺满意的,结果回到家之后不会打理头发,就变得很凌乱,但是他做的头发不需要特别的打理,正常洗头吹头就可以了。
还有一点,他强调说,“你烫的这个卷我是有考虑过的,三个月头发长长之后,你可以再来我这里,简单修剪一下就可以变成一个半卷了,到时候出来效果应该也挺好看的。”
做完头发之后,他用手机给我拍了照,让我加了他的微信,说以后方便预约。
当时只是觉得他们家做的头发确实还挺好看的,虽然价格不便宜,但是觉得挺值的,后来偶尔也会在微信上看到了他发的朋友圈,通常是一些顾客在他店里做头发的前后对比照。
直到大四实习的时候后,再次去他们家剪头发,没想到上了二楼和老板沟通想要的发型时,他竟然说了一句:“说不出哪里变了,不过感觉你比去年更好看了。”
说着他拿出手机,竟然翻到了当时给我拍的照片。
那时候觉得很惊讶,没想到他还记得我,毕竟我也不是常客。
现在想想,人家能开几家分店而且家家生意都很火爆也不是没有道理的。
第一,他在墙上挂着和明星的合影,就是在塑造自己在客户心中的专业性;
第二,他给我拍照,一方面可以作为自己的作品展示在朋友圈中,另一方面便于客户管理;
第三,他戳中了大多数女生的痛点,就是不会打理自己的头发,因此一旦他解决了客户的痛点,就比其他理发店成功了;
第四,他善于经营自己的朋友圈,每天通过发自己的作品和明星的合影给自家理发店植入软广,不仅增加了理发店的曝光度,而且通过不停刷存在感和一些优惠活动,潜移默化让朋友圈的客户只要一想剪头发就想到他的家,增加用户粘性。
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