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尊敬的烟台客户:
关于你提的问题我们已经很多次和你沟通过,我们一直积极的联系你,和你多次沟通过。我们主要的分歧是因为你交的设计定金我们无法退回造成、无关我们产品的质量问题。在此正式作出回应,是因为您的单方面宣传,有必要向大家澄清一些顾客没有说到的事实。
关于定金的问题你订货的时候你应该知道,假如我们没有去你家给你服务我们是可以退的。但是我们的设计师已经分别异地去你家服务了两次,分别给你出了水电路图纸和设计详图,以及实景效果图这是事实,我们产生了很多费用,这种情况是不能退的。
你以我们设计师联系不上为由违约也不成立,因为你的所有的图纸已经全部完成,我们的设计师已经分别给出具了详细的水电图纸、橱柜设计结构图纸、以及橱柜实景效果图纸,以及详细的报价。设计的工作已经全部完成了。只要你确定图纸缴纳定金签订合同就可以进入生产程序。这个方面你也清楚的。中间隔着过年,我们天猫客服初八就上线正式上班,你联系任何一个客服都可以解决这个问题。但是最终是我们联系你的。你提出不做了,要求退款。因为我们产生费用,我们无法退费。我们一直和你主动协调,但是你的态度非常坚决,一点不考虑我们的费用,口气极端恶劣。你知道我们非常重视我们自己口碑。我们对你态度怎么样你也很清楚。整个的过程你无比的强势,根本不和我们协商。
我们公司在天猫有5万的质量保证金,假如我们真正有问题你为什么不通过正常途径去维护你的权利。天猫官网的判决应该你也应该清楚,你根本没有道理吧。为了达到你的目的,你竟然可以冒称天猫工作人员要求我们退款,是有这个事情吧。
我们的质量和服务怎么样,你可以去了解。但是无端毁谤我们公司有提出诉讼的权利。我们为了维护我们的信誉,不会为了1000元难为你,但是你那不可一世的态度,我们无法接受。你那只顾自己不顾别人的付出自私态度,让我们无法理解。 我们错了再大的损失,我们也会承担。我们没有错,我们可以协商,但是不能被侮辱,和恐吓。 你要解决问题达到你的目的,你不能光考虑你自己的利益,也要考虑我们的损失。你根本不协商一味的威胁解决不了问题。
网络是一个互相看不见的交流环境,我们很多人都熟悉了对着电脑上简单的文字,或者图片,推理出来一些东西。建议大家看事情全面的看待!请不要妄加评论!
莎曼迪**部经理:李经理;电话:18266207380(有任何人有任何异议,均可来电咨询,我们都会做正面回答!)
青岛莎曼迪**部
2015--4--9
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