敬老便民，我们的共同理念 - 烟台论坛-烟台社区

农行通用支行始终坚持敬老便民的服务理念，近日，一位高龄老人独自前来办理养老金支取业务，但是他年龄较大且看不清楚智能设备上的文字，面对设备无从下手操作，十分焦急。

大堂工作人员发现后，立即主动上前搀扶老人并安排老人坐下，提供温水并安抚老人情绪。考虑到老人不会使用自助设备，工作人员全程耐心引导，核对信息无误后指导老人签字，快速高效地完成了业务。业务办理完毕后，工作人员为老人清点现金，反复叮嘱妥善保管钱款、出门注意安全，同时向老人讲解电信诈骗、养老诈骗的常见套路，提醒老人不轻信陌生来电、不随意转账，老人听后称赞工作人员服务体贴周到、热情细心。

我行为让老年客户更加效率、准确地办理业务，配备了老花镜、放大镜等便民物资，用更加细心的服务，让老人客户感受到我行办理业务的温度。（来源：农业银行烟台自贸区支行）