恶意取消消费者订单！烟台一酒店被立案查处 - 烟台论坛-烟台社区

为全力保障五一假期和迷笛音乐节期间消费者合法权益，芝罘区市场监管局启动应急预案，加大执法力度，24小时密切关注消费投诉，针对消费者反映的订房成功后商家退单的问题，第一时间处理解决，截至目前收到的大部分投诉都已经妥善解决，但也有少数商家无视消费者合法权益，虚构理由、恶意取消游客订单，严重损害消费者合法权益。

恶意取消消费者订单，立案查处！

烟台华荣酒店管理有限公司（携程用名：烟台乐家酒店）恶意取消消费者订单导致数名外地游客被迫更改行程，另行预订其他酒店，给消费者造成很大不便，但是商家以种种理由拒绝履行赔偿义务，区市场监管局对此进行了立案查处。

经查，近一周内涉及该酒店的消费投诉全部反映今年4月初通过携程网站预订好“五一”假期该酒店房间，但4月25日酒店方却以“酒店需要装修”为由，要求其取消订单。

但执法人员对该酒店进行现场检查时，发现该酒店正常从事经营活动，不断有房客入住，未发现有闭店装修的迹象。

经与现场负责人确认，酒店“五一”期间并未有装修计划，所谓的装修仅仅是酒店寻找的撤单理由，其目的是为了退单后再次高价出售，且该酒店也未对当日房价进行价格公示。

针对上述经营者存在的以欺骗方式拒绝履约等违法行为，芝罘区市场监管局按照快查快处、快速结案的原则，于当日依法予以立案，目前案件正在进一步调查中。