客服电话称多寄了件衣服，后来消费者还被寄了花圈… - 烟台论坛-烟台社区

近日，有网友在社交平台发帖称

2月5日，她接到一通电话，

对方自称是客服，

由于自己的疏忽多寄了一件衣服，

要求将衣服退回，邮费到付

并且在描述时准确叫出了

该消费者的收件名字

和一个快递的物品。

网友表示，

由于这个快递没有多寄衣服给她

所以她第一反应是

接到了诈骗电话并挂断。

随后，该消费者收到这位致电客服的短信，对方称如不退还衣服，就只能报警了。

该消费者随即去查询自己的快递信息，赫然发现在挂掉那通电话不久便多一个花圈的物流信息。

随后，消费者去与客服沟通，表示自己确实没有收到多余的衣服，并帮助客服查询了物流信息，发现对方确实多寄了一件衣服，但因为收件人信息填错所以她并未收到取件通知，该网友按客服要求将衣服拒收并退回。

在和客服把误会解开后，客服也承认，由于消费者之前不配合，比较生气，订购了花圈，事后也觉得这么做确实不妥，取消了花圈订单，并向该消费者道歉。

该用户对此并不接受，并表示，自己已向平台和店铺投诉，“我作为消费者，我不愿意为店家自己的错误买单，我接受不了店家这样的行为。”

2月7日，该消费再度发声，她表示，目前事件已基本解决，平台方面，处理人员表示会员今年会进行地址加密处理，对店铺扣除12分并回收店铺经营权7天，涉事店员花圈下单的账号永久停封。initial旗舰店方面也将对涉事的员工做开除处理并公开道歉信。

该店在致歉声明中表示，涉事的员工已经第一时间停职，将做开除处理，这虽是员工的行为，但品牌也有责任，后续将会深刻反思，引以为戒，认真市视内部管理问题，目前已召集相关部门积极制定管理改善方案，加强内部管控，增强员工素质培训，提升客户服务能力。

目前，旗舰店已闭店下架。该品牌的官网和在线商城仍显示正常运营。