烟台市热力有限公司9月15日起开始采暖费收缴服务工作 - 烟台论坛-烟台社区

“白露秋分夜，一夜凉一夜”。白露节气表示仲秋时节的开始，天气渐凉、寒生露凝。根据本年度供热安排，烟台市热力有限公司将于9月15日起收取采暖费，广大热用户可以通过多种渠道完成缴费业务。

1、收费时间

2021年9月15日-10月31日（其中，9月15日—10月8日期间节假日、公休日不收费，10月9日—10月31日公休日正常收费）。

2、交费方式

（往年正常供热且单元缴费率达到50%以上）

针对当前疫情防控形势，建议广大热用户积极响应号召，通过网上缴费的途径完成，做到“不聚集、不扎堆”，降低感染风险，切实保障自身和他人的生命健康。

今年，公司开通了以下4种网络渠道，让用户安全、高效、快捷的完成缴费业务。

1、点击进入支付宝或微信“生活缴费”端口进行缴费；

2、关注“烟台市热力有限公司”微信公众号进行缴费（点击“用户服务”-“在线缴费”）；

3、下载安装“烟台市热力”APP进行缴费（点击“缴费”）；

4、下载安装“烟台一手通”APP进行缴费（点击“便民服务”-“云缴费”）。

此外，用户还可以到农商银行、烟台银行各网点进行缴费。

公建单位、新入网户、上年度协议供热的单元集体缴费户办理缴费业务的，请到客户服务大厅办理。

工作时间为上午8：30-11：00，下午13:30-16：00。

3、发票获取方式

需要发票的用户，在完成缴费24小时后，可以通过微信公众号、手机APP获取电子发票，并下载打印；在客户大厅现场缴费的用户，还可以扫描收据上的二维码自行下载发票。

特别提醒：所需发票都在缴费24小时后在网络上下载打印，请在2022年4月30日前索取。

4、停、用热的办理

1、分户控制系统的用户办理停、用热手续需在每年的4月1日至10月31日期间，凭房屋产权证（原件及复印件）和产权人身份证件及复印件到辖区内的客服营业厅办理，也可以通过登录“烟台市热力”APP进行线上办理。

2、垂直系统用户办理拆、挂片业务的需在每年的4月1日至9月30日期间，凭房屋产权证（原件及复印件）和产权人身份证（原件及复印件）到辖区内的客服营业厅或APP线上办理，由公司人员负责施工；对于 10月8日至31日期间有停、用热需求的用户，公司只办理用户自拆、自挂业务（由于在此期间供热管网已注水完毕，因此凉水每次需缴纳15元放水费，热水每次需缴纳30元放水费及50元管网调试费），待用户自拆自挂完毕，经公司现场验收合格后完成停、用热程序。

此外，为进一步提升用户服务成效，积极打造“一站式”服务模式，除了网上缴费之外，用户还可以通过登录公司微信公众号或“烟台市热力”APP，足不出户办理多种业务，包括：暖气报修；分户系统申报开通、报停业务；“上供下回垂直”系统申报开通、报停业务；暖气过户等。

公司客户服务热线：

上夼营业厅：6096011

幸福营业厅：3390909