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标题: 烟台新奥燃气收费问题 [打印本页]

作者: 豆先生 时间: 2020-3-7 04:38
标题: 烟台新奥燃气收费问题
先普及一下，新奥燃气阶梯收费标准:
年用气量300m以内，按照3.28元/m收费。
年用气量超过300m后到420m之前，超出部分按照3.88元/m收费。
年用气量超过420m的，超出部分按照4.78元m收费。
下面几张表是烟台新奥燃气2018年至2020年的收费流水。表内显示，每年的阶梯收费重新起算时间，也就是每年的清零时间是在10月份，而每年一次的师傅上门抄表是在11月份。系统要求每两个月报一次表数，因为我没有养成主动报表数的习惯，所以系统会按照地区平均用气量估表，也就是每两月18m，师傅上门抄表后会根据实际用气量多退少补。因为去年父母来了同住的原因，用气量每两月会超过估表量18m。去年一年下来大约多了300m左右。而问题出在哪呢？仔细看，2019年前几个月都是估算的18m/两月，在11月13日突然变成300m+54m，这是因为师傅上门抄完表把多出部分上报所致。但问题来了，仔细看，他竟然把其中的300m和54m分开算了，前者安第一梯度3.28元/m计费，后者安第二梯度3.88元/m计费。也就是说他把10月份前的用气量算在了10月份之后，并且累计梯度计费了。这就导致这一年开始的时候用气量便超过第一梯度的每年300m。再看接下来的收费情况，我们来到2020年1月23日的表格，这是我主动报的表数，显示1月、2月两个月总用气量是66m+16m，为什么分开算，因为又超了，到第三剃度了，其中66m是按照第二梯度3.88元/m算的，后面16m按照第三梯度4.78元/m算的。细思极恐的事出现了，因为前一计费年（每年10月份为节点）用气量多余部分自动累加至下一计费年，导致下一计费年年初的时侯用气量大增，迅速超过300m，收费标准上涨，随着继续用气，在1月又超过420m，实行第三梯度收费价。如果不是我有所察觉，4.78元/m的标准将一直持续到2020年10月份，也就是这个计费年的结束。按照我家目前每天1m算，接下来的2020年1月到9月，还有8个月大约240天，第一梯度和第三梯度价格差距在1.5元/m，这样我需要不该交而多交的燃气费为240天1m/天1.5元/m=360元。震惊之下拨通新奥燃气客服电话，客服承认计费有问题，协商将上年的多余用气不算到下一年，也就是1、2月份的66m+16m按照第一梯度3.28元/m算，从11月份往后清零从新计费。
对此我有很大的疑虑，我这是打了电话了，如果很多人不在意，没打呢？这和前几年315曝光的电信乱收费有没有似曾相识的感觉？而且注意看2018年的收费明细，也是将10月份前的多余气量算在了10月份之后。也就是说如果用户不主动提包表数，前一计费年的多余用气量自动归到下一年，导致下一年用气量猛增，迅速超过第二、第三梯度计价。这生意可以这么做？
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作者: 豆先生 时间: 2020-3-7 04:44
请自动把m读成立方吧，系统不认识立方的符号。

作者: 今天有进步 时间: 2020-3-7 05:46

作者: hjc 时间: 2020-3-7 06:13
还有这样事

作者: 无来由 时间: 2020-3-7 06:31
新奥公司不差这点钱，不会故意算计客户的，这是统计失误，你打电话投诉95158.会给你核销的

作者: 酸奶机 时间: 2020-3-7 06:33
这帮伙计的数学都是狐狸交的。

作者: 斑布 时间: 2020-3-7 06:35
为人民服务的企业都在搜刮老百姓。

作者: 无来由 时间: 2020-3-7 06:36
因为目前这种自报表数和阶梯气价的收费方式，如果客户没有及时准确报数就可能出现这种情况，是他们的系统和服务存在一些短板，不会是故意的

作者: 123瞬间 时间: 2020-3-7 06:49

作者: hellopoiu 时间: 2020-3-7 07:41
卧槽，用户会使用这么高的量？肯定错误，就跟俺物业收水费是的！有一家明显错误还他妈公示！一万多块钱的水费！

作者: 陈年往事啊 时间: 2020-3-7 07:55
在哪自己报数？怎么报呀？

作者: sdmxzyc110 时间: 2020-3-7 09:41
微信报数微信交费他不香嘛，师傅一般半年才会上门一次

作者: sdmxzyc110 时间: 2020-3-7 09:42

陈年往事啊发表于 2020-3-7 07:55
在哪自己报数？怎么报呀？

微信关注烟台新奥燃气然后绑定就可以报数交费了，我看了下都是按照估计算得所以不准也是正常的

作者: 大只大只 时间: 2020-3-7 09:57
还有这种事，也学电费阶梯收费？

作者: 客观看世界 时间: 2020-3-7 09:59
如果燃气公司没有估表一说，出现这样的问题，责任在用户，因为用户不报表，什么时间报表什么时间计费，超过阶梯数量就按照阶梯计价，这没有办法，但目前燃气公司是估表的（是不是全部不清楚），如果每个月或者每两个一估表，那只能按照当时的估表进行即时计费，不能延后累计到一起再进行计费，那样就是燃气起公司的责任。

作者: 客观看世界 时间: 2020-3-7 10:21
你写的很复杂，看糊涂了，呵呵，不知道我理解的对不对。1.实行阶梯收费，是以年为单位的，只能是每年一次来核定，年初肯定是不能做的，因为你还没有用，目前是每年一次的入户核表后，再根据实际用量多退少补，超过300方的，就会实行阶梯价；2. 300方是全年的定量，以前不是平均放到每个月，是按年计算的，不存在将前面用的放到后面，累加起来突击计费的说法；3.你前后两个收费记录，的确显示燃气公司对定量的认定办法存在问题，前面的以全年作为作为一个统计单位，后面的以每个抄表周期作为一个统计单位。虽然年底，燃气公司可能会再按照全年的用气量重新对你的缴费进行多退少补，但这样一个是增加了燃气公司的自身工作量，另一个给用户造成非常不好的用气体验。不知道现在都是把定量分配到每个抄表周期了，还是个别抄表员或者营业点，燃气公司这样就会把大家弄得稀里糊涂，甚至认为糊涂账、乱收费，这也提醒燃气公司做事要立规矩，不能太随意，要让用户能理解，不要造成误解。

作者: 客观看世界 时间: 2020-3-7 10:30
因为前一计费年（每年10月份为节点）用气量多余部分自动累加至下一计费年，导致下一计费年年初的时侯用气量大增，迅速超过300m，收费标准上涨---------------------如果燃气公司这样操作，就有点扯淡了，这个用气量是每年一次的核表前用的，理应属于上一个用气计费周期的，如果把这个数作为下一个年度的基数，太不合理，而且出现这么多的超量与估表数值太低有很大关系，300方平均到每个月是25方，燃气公司只按照9方估表，差距太大，造成后期实际用量与估表用量差距过大，责任也在燃气公司。为了避免不必要的麻烦，现在微信、短信报表很方便，还是按时主动报表吧。

作者: 龍公 时间: 2020-3-7 11:10

作者: sdytts 时间: 2020-3-7 11:14

陈年往事啊发表于 2020-3-7 07:55
在哪自己报数？怎么报呀？

微信关注烟台新奥燃气，绑定卡号就可以报数了

作者: 会飞的猪。 时间: 2020-3-7 13:57
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作者: 客观看世界 时间: 2020-3-7 14:35

zouwenx2527 发表于 2020-3-7 13:57
我家也是这样，去年11月抄表以后，一下增加了400块钱的费用。还没打电话，看样真有猫腻。我以前也是预估每 ...

燃气公司是两个月一抄表，预估的18方，是两个月的用气量。预估量确实不好弄，小了容易出现年底差额大的问题，大了每次扣钱多用户又不满意，最好是自己主动报表。

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