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标题: 不光理发卡坑，现在充啥卡都坑！ [打印本页]

作者: 糊涂的方块七 时间: 2019-6-16 15:12
标题: 不光理发卡坑，现在充啥卡都坑！
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时装店员工以赠送礼品、打折、让利为诱饵，“吸收”会员大额现金，让其尝到“刷卡优惠”首次“甜头”后，拒绝继续刷卡，还美其名曰“完全是让会员多得实惠”！会员感觉被骗，要求退余款和利息，店员就要扣除原赠“礼品（金）”，拒退余款利息。为此，市场监管执法人员介入调查。

市民投诉：有卡不能使用，退卡被“敲竹杠”

2016年5月25日，张女士在某时装店，办理一张充值卡，内存现金10000元，店员赠送一件小时装，但未说具体价值。张女士相中两款各标价980元的时装，店员表示打折后可享受让利。张女士刷卡1176元，卡内剩现金8824元。

2018年夏天，张女士欲购一件4000元的时装。店员竟表示：须付现金、不可刷卡！张女士感到受骗、无法忍受，2019年3月11日，要求退还卡中余款，却遭拒绝！

张女士认为，自己是名老会员，手中拿着存有大额现金的卡不准用，实在不能忍受！经据理力争，店长才同意退卡，却说要扣除1000多元原给“赠品”和“优惠售价”，只能退7000余元。张女士认为：这是“霸王条款”！店长却故意刁难表示：“暂无现钱！回家等着吧！”

执法调查：店方辩解理由，难以自圆其说

2019年4月1日，张女士通过“烟台市12345政务服务热线办理系统”，诉至芝罘区市场监管局，要求该店：解除办卡合同、全额退回卡中余款和相应利息。

执法人员受理后，立即调取办卡时付款、首次刷卡交易记录，发现双方未签合同，店员也未明确卡的使用条件；原赠上衣张女士已穿。

“店内所售时装分新款、老款。顾客买新款的，如果刷卡，可享受折扣后让利优惠价位；如买老款的，刷卡不能享受这类优惠。”针对是否曾拒绝张女士刷卡，店长搬出店规：“因张女士要买老款服装，店员未讲明持卡消费折扣让利规定，张女士误解了店员好意，才产生纠纷，店方没有过错！”张女士称办的卡不能刷，还要再交现金，店员是找理由狡辩。

执法人员发现一个问题：相比时装的新旧程度，“老款”时装较“新款”时装比例要多，况且哪些是“老款”，哪些是“新款”，都由店方说了算，会员处在被动地位。如此一来，莫非会员持卡消费时，都可能会被店员告知，要买的都是“老款”，不能刷卡，要交现金？那么，会员自然会被刁难。

处理结果：原给让利不扣，应得利息全退

执法人员认为，店方收预付款，未明确可能引发纠纷的充值卡使用条件，且拒绝张女士刷卡，属无故中止合同。依据《消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》规定，原给张女士的赠品，不应收回。张女士原收店方赠品、折扣后让利，属性相同。既然店方违约在先、挑起纠纷，依据《消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》规定，原给张女士折扣后的让利，不应扣减。卡内余额利息应以国家银行公布的贷款年利率为基准，期限应从被拒刷卡之日起，至投诉之日止。

经数次调解，店方认可应担责任，2019年5月20日上午，与张女士签署《消费者权益争议调解书》：解除原有合同、不扣减原给赠品价款和让利、退还相应利息，退款9207.90元。张女士当场收到现金，对处理结果非常满意！

目前，芝罘区市场监管局已向该店提出警告、责令限期改正并消除影响。

作者: AA音 时间: 2019-6-16 15:26