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标题: 工作感悟（ [打印本页]

作者: rxccom 时间: 2018-5-12 12:10
标题: 工作感悟（
本帖最后由 rxccom 于 2018-5-12 12:10 编辑

这几天心里一直很憋屈，想找个人说说却又不知道从何说起，山下的老人可能有看过我之前的帖子，知道我是一名保险从业人员，今年4月份正好是我从事保险行业一周年的时间，这一年有过3个客户因为意外入院的理赔，1个客户因为生病住院得到理赔，客户都非常满意，理赔时间快不说，医疗的费用全部报销之外，每天还多给300元的住院津贴，客户很认可，不断的介绍客户给我，让我很欣慰。
事情要从5月8日早上说起，早上10点半接到客户的一个电话（这个客户是我一个朋友介绍的），电话中客户的声音有气无力，告诉我他中奖了，刚开始我挺纳闷的，还以为买彩票中奖需要加保呢（谁都会往好的地方想），差不多过了10秒，客户告诉我他得癌症了，当时真以为是客户在跟我开玩笑（他83年的现在才35岁呀），我跟他说别乱说，这笑话不好笑，你要真那么缺钱就去抢银行比这来的快（这不是教唆，只是玩笑而已）。又是几秒的沉默，客户告诉我是真的，人现在就在医院（因为胸背痛的原因入院）。挂了电话，开车立即直奔医院，到医院之后大夫告诉我等结果，下午结果能出来，明早上会有人送过来，如果着急可以下午过来自己去拿。我让客户下午回家收拾东西，3点我赶到医院，问医生结果，结果还没出来，需要明天早上跟另外一个检查一起出，会有专人来送。通过短暂的交流，医生告诉我基本上80%的可能是癌症晚期并且已经扩散到多个器官，早上只是大概的跟他提了一下，看到他全身都在发抖也就没跟他提太多，但明天结果出来需要会诊，到时候是需要告知家人的，留了医生的电话并且让医生有什么情况随时给我打电话，坐在车里我第一时间跟我朋友打电话约定见面的地点，当我告诉朋友的时候，可以看到他脸上惊讶的表情，口中一直在说他不容易，至此就开始述说一些我不知道的情况，这个客户父母都已经不在了，家里只有一个同父异母的哥哥，对象之前一直不上班，白天在单位工作，晚上出来干滴滴和代驾，家里的房子首付都是一分一分攒起来的，每天睡眠的时间不超过5个小时.........因为客户家没有亲属，对象的心里承受能力又不是很好，所以决定明天早上一起去医院，害怕出现意外情况。
      聊天的时候朋友接到客户的电话，邀请朋友晚上一起聚聚，由于我不方便露面就把朋友送到客户楼下并再三叮嘱千万别告诉他，6点半客户给我电话问下午的结果怎么样，我告诉他这些结果需要明天早上跟你的那个检查一起出来，不用想那么多之类的话，晚上也在微信劝他对象没什么事，不用想那么多之类的话，晚上十点半朋友给我电话，告诉我其实他心里已经明白了，晚上的聚会更像是在留遗嘱，听完这些感觉心里真的很不好受，毕竟还这么年轻，还有上小学的女儿，我也是一个父亲，明白这些感受，晚上在床上辗转反侧久久无法入眠.........
   早上我难得的在5点就醒了，简单收拾去公司上班，（因为结果需要十点以后才能出来）9点提前请假出来往医院赶，朋友因为工作的原因没请到假，打电话告诉我有什么情况第一时间打电话通知他，怀着沉重的心情我赶到医院，进病房的那刻我调整了一下心理状态，进门询问结果，告知还没出来，就简单的寒暄，期间一直在询问我是不是因为这个原因或那个原因导致的背部疼痛，我只能半开玩笑的说有可能，等结果出来吧，别想那么多，中大奖的运气不是那么好来的，简单聊了十来分钟我就找理由逃离了病房，我真怕一不小心让他们两口发觉什么（虽然在过1.2个小时他对象就能知道结果，但我也不想她多难受那一点时间），坐在车里心里一直平静不下来，就感觉像是一场梦，而且心里明知道结果还要瞒着并且还要装作什么事都没有确实不容易，大约等待了1个多小时大夫微信告知我结果出来了，需要告知家属并征求家属意愿。整理好心情来到医生办公室，医生告诉他对象已确诊为癌症晚期并且扩散到多个器官，即使手术医生也不知道从哪下刀，现在还需要做一些检查，确定病源，并需要联系多科会诊，必要时还要远程会诊，现在需要家属决定要不要告知病人情况，鉴于患者的心理承受能力医生也不建议告知，具体还需要家属自己拿主意，期间我一直在观察他对象的表情，因为怕出现什么意外情况，先是发愣，大约1分钟之后眼泪就下来了，很无助的眼神看向我，我不知道应该怎么回答，让她给朋友打电话问问，毕竟他们认识的时间长，有些情况比我了解的多，大约十来分钟的通话，挂了电话告诉我们保密，为了统一口径我们一致告诉患者是囊肿压迫神经导致疼痛。进病房又寒暄了十来分钟，这期间他不断要求对象出去买饭，我借口工作跟他对象一起出门，客户一直在挽留说要聊聊之类的，我知道他想跟我聊他的病情，但已经决定隐瞒我就开玩笑说聊天的机会还多呢，不急这一两天，匆匆下楼她对象已经控制不住的大哭并告诉我，客户昨晚一直抱着女儿到很晚。她现在连个能商量的人都没有，感觉很无助，我能理解她那时的心情，安慰了十来分钟，怕出来时间长客户有怀疑，就让她调整心态，有什么事情给我电话。
   至此这件事情告一段落，心里挺压抑的，说实话我现在有点内疚，他就只买了10万的重疾保障，虽然住院的费用现在都能100%报销，但这10万也只是能让他女儿读到高中吧，很庆幸他能买到这份医疗，但重疾如果当时让他在多买10万，也能多给他女儿和对象留一点生活费用吧，毕竟他女儿还那么小。

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