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标题: 龙湖这么大个企业,能关注到这样细微的细节,挺让人佩服的 [打印本页]

作者: 空山新雨后    时间: 2018-4-12 13:01
标题: 龙湖这么大个企业,能关注到这样细微的细节,挺让人佩服的
     龙湖物业在善待服务上追求极致,在做好服务的基础上深入挖掘客户需求,将服务做到有“深度”,并将深度服务列为统一服务标准。
      每年龙湖物业都会进行业主满意度调查。一次调查中,有位女业主随口埋怨丈夫:“天天不回家,菜刀钝了都没人磨。”就这一句话,让走访调查的物业人员记在了心里。随后经项目综合考量,由龙湖物业出资,外请磨刀师傅“帮业主磨刀”。从此,“磨菜刀”就被列入了这个地区业主服务的固定项目。
     一天,龙湖物业一客服人员在进行园区巡检时,发现业主将被子晾晒在树上,很不美观。这位客服就想,能否把晒被子做成一个便民活动呢?于是,经项目统一决定,每年定期举行“晒被节”,由物业服务人员统一收集、晾晒、送还业主家的棉被,并向业主赠送樟脑丸等防霉物品,将晒被子办成地区特色的龙湖物业园区便民活动,深受业主好评。






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