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标题: 龙湖这么大个企业，能关注到这样细微的细节，挺让人佩服的 [打印本页]

作者: 空山新雨后 时间: 2018-4-12 13:01
标题: 龙湖这么大个企业，能关注到这样细微的细节，挺让人佩服的

龙湖物业在善待服务上追求极致，在做好服务的基础上深入挖掘客户需求，将服务做到有“深度”，并将深度服务列为统一服务标准。

每年龙湖物业都会进行业主满意度调查。一次调查中，有位女业主随口埋怨丈夫：“天天不回家，菜刀钝了都没人磨。”就这一句话，让走访调查的物业人员记在了心里。随后经项目综合考量，由龙湖物业出资，外请磨刀师傅“帮业主磨刀”。从此，“磨菜刀”就被列入了这个地区业主服务的固定项目。

一天，龙湖物业一客服人员在进行园区巡检时，发现业主将被子晾晒在树上，很不美观。这位客服就想，能否把晒被子做成一个便民活动呢？于是，经项目统一决定，每年定期举行“晒被节”，由物业服务人员统一收集、晾晒、送还业主家的棉被，并向业主赠送樟脑丸等防霉物品，将晒被子办成地区特色的龙湖物业园区便民活动，深受业主好评。

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